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セキュリティ関連のお知らせ:Evernoteでのパスワード再設定のお願い

2013/3/3 by Evernote Japan

2013/3/3 by Evernote Japan

コメント

▼ すぐにパスワードを再設定する方はご覧ください。

【UPDATE】Evernote サービスにアクセスするため、パスワードの再設定を行う方はこちら »

▼ 再設定がうまくできない方はご覧ください。

【UPDATE】パスワードリセットに関するサポート FAQ はこちら »

 


 

※ このブログ記事の内容は、全Evernoteユーザの皆様にメールでお知らせする内容と同一です。

弊社のオペレーション・セキュリティチームは、Evernote サービスの保護された領域へ組織的に不正アクセスを試みたものと思われる不審なアクティビティを弊社ネットワーク上で検知し、それをブロックしました。

弊社セキュリティ調査の結果、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は確認されませんでした。また、Evernote プレミアムおよび Evernote Business のお客様の決済情報がアクセスされた形跡も確認されていませんのでご安心ください。

しかしながら、昨今急増している大規模なサービスに対する不正アクセスを鑑みますと、弊社としてはより安全に、安心してEvernoteをお使いいただくために、ユーザの皆様のデータを安全に保護する予防措置として、全ユーザのパスワードをリセットし、再設定を実施させて頂くこととしましたので、対応をお願い申し上げます。パスワードを再設定するまで、ログインすることはできませんのでご注意ください。お手数ですが、以下に記載する詳細と手順をご確認ください。

調査からは、アクセスを試みた人物(またはグループ)が、ユーザ名・Evernote アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功したことが明らかになっております。ただし、パスワード情報にアクセスはされたものの、Evernote で管理している全てのパスワードは一方向暗号化(技術的に言うとハッシュ化・ソルト処理)により保護されています。

弊社は強固なパスワード暗号化技術を採用しておりますが、ユーザの皆様のデータが安全に保護されている状態を保つために追加での対策を講じます。更に万全を期すために、全てのユーザの皆様に、ご利用中の Evernote アカウントのパスワードを再設定していただくこととしました。Evernote.com(Webサイト) からサインインして、新しいパスワードの設定をお願い致します。パスワード再設定の手続きをより簡単にするため、弊社の複数のアプリのアップデートをする予定です。それらもご確認ください。

パスワード再設定手順

<ブラウザから再設定する> (Windows、Mac、スマートフォン共に可能)

  1. ブラウザから evernote.com (https://www.evernote.com/Home.action) にサインインする
  2. 新しいパスワードの入力が促されるので、まず、正しい登録メールアドレスであることを確認し、新しいパスワードを入力する。
  3. ご利用中の他の Evernote アプリでも新しいパスワードを入力・再設定してご利用ください

ここ最近、他社の大規模なサービスに対して発生した出来事からも分かるように、今回のような不正アクティビティは増加する傾向にあります。弊社は責任を持ってユーザの皆様のデータが常に安全に保管されるように処置を講じており、Evernote および皆様のコンテンツを保護するために、弊社サービス・インフラのセキュリティ強化を常時行っております。

この他にも、ご自分のデータが Evernote を含む Web サイト全般において危険に曝されるリスクを回避するうえで、重要な手順が何点かありますので下記をご参照ください。

  • 辞書に登場するような、予測しやすい言葉をパスワードに使用しない
  • 複数のサイトやサービスで、絶対に同じパスワードを使用しない
  • 電子メールの文中で「パスワードの再設定」を案内された場合は、絶対にメール内のリンクなどをクリックせず、該当サービスのサイトに直行する

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。パスワードの変更に伴い、ユーザの皆様にご心配をおかけすることになり申し訳ございません。しかしながら、結果的にはこの手順を実行していただくことで、Evernote をより安心してご利用いただけるものと考えております。何かご不明な点がございましたら、Evernote サポートまでご連絡ください。

 

Evernote チーム一同

 

 

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261 コメント RSS

  • 山口 和代

    プレミアム会員で登録しているものです。
    会員登録にて使用したメールアドレスの期限が切れておりメールが届かない為、パスワードの再設定ができません。
    非常に困っています。

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けしております。

      Evernoteに登録したメールアドレスが受信できない場合でも、以前のユーザ名・パスワードを覚えていらっしゃる場合、以下の手順でWeb画面より変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 山口 和代

    プレミアム会員で登録しているものです。
    会員登録にて使用したメールアドレスの期限が切れておりメールが届かない為、パスワードの再設定ができません。
    非常に困っています。
    可能な限りはやく、上記のメールアドレスにご連絡ください。

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

      Evernoteに登録したメールアドレスが受信できない場合でも、以前のユーザ名・パスワードを覚えていらっしゃる場合、以下の手順でWeb画面より変更前の以前のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • tys

    私も無効になったメールアドレスから新しいメールアドレスに切り替える前だったので、メールが届きません。非常に困っています

    • ttsuruta

      ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
      登録のメールアドレスが古い・無効等でメールが受信できない場合、以下の手順にしたがってWebブラウザにてWeb画面よりパスワード変更作業を実施いただけますでしょうか。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 橋本哲弥

    3/3の全ユーザー対象のパスワードが初期化により、サインイン出来なくなりました。そのため、パスワード初期化したのですが、Evernoteのメールアドレスに送られるとのことでしたが、そのアドレスが分からず、困っています。サポートお願いします

    • ttsuruta

      ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
      登録のメールアドレスが古い・無効等でメールが受信できない場合、「パスワードを忘れたら」ではなく、以下の手順にしたがってWebブラウザにてWeb画面よりパスワード変更作業を実施いただけますでしょうか。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 橋本哲弥

    iPhoneアプリを更新して問題解決しました

    • ttsuruta

      アプリ更新で解決とのことで、ご連絡ありがとうございます。
      今後共よろしくお願いいたします。

  • 匿名

    本日のパスワードの強制リセットですが、
    登録しているメールアドレスが古いので、変更確認のメールが受け取れません。

    どうすれば良いのでしょうか?

    突然リセットされても困ります。

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けしております。

      以前のユーザ名・パスワードを覚えていらっしゃれば、以下の手順でWeb画面より変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 森田

    突然のパスワードリセットは大変困りました。このページで事情はわかりましたが、もっと周知させる手段はなかったのでしょうか?個人生活に必要な情報を含むEvernote、思う以上に責任は重いと重ます。反対にEvernoteが企業なのかもはっきりしない状態なのがわかったのでサービスを受ける側としては不安が増しました。

    • Takani Takafumi

      森田様

      この度はご不便、ご心配をおかけし誠に申し訳ありません。また、ご回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      今回、本ブログ、全ユーザーへのメール、Twitter、Facebook等によりユーザの皆様に対しアナウンスを致しましたが、周知が不十分であったことは非常に申し訳なく思っております。即日中のアップデートによりアプリ内での告知も致しましたが、パスワードのリセットの措置よりもアナウンスが遅れしまったことを心よりお詫び申し上げます。

  • 認知症患者

    >辞書に登場するような、予測しやすい言葉をパスワードに使用しない
    >複数のサイトやサービスで、絶対に同じパスワードを使用しない

    認知症患者にとって、そんなもの一個一個個別になんか覚えれる訳ねーだろ!?
    この糞EVERNOTEめぇ、ヴォゲがぁ!?

  • 高田伸彦

    このお願いを見る前に、パスワードがおかしかったためにパスワードのリセットの処理をしてしまいました。新パスワードの設定ができない状態です。どうしたらよろしいですか。

    • ttsuruta

      ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
      お手数ですが、再度Webブラウザより、Web版のログイン画面にて以下の手順に従いパスワード再設定の処理を実施いただけますでしょうか。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

  • 佐藤 隆寿

    そうだったんですか・・・。規模が、大きなクラウドサービースだと、管理側は、
    何かと大変ですね。

  • 北口兼史

    説明が不十分ですね。それと、いまミスに気づいてリンクや来るメール等を変えたと思います。

    ブラウザから evernote.com (https://www.evernote.com/Home.action) にサインインする
    新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワードを入力する
    ご利用中の他の Evernote アプリでも新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

    「新しいパスワードの入力が促される」のか、自分で「パスワードを忘れたら」を押さなければならないのか、はっきりしましょう。
    これでは、拡散しようにも拡散できません。
    細かい手順を記載し、間違ったアナウンスを流している時間を明記して、再アップしてください。

    • ttsuruta

      この度はご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。
      また、ご説明が不十分な点、お詫び申し上げます。

      お客様が「アカウント名またはご登録のメールアドレス」と「これまでのパスワード」を覚えていらっしゃる場合は、ブラウザにてWeb版のサインインを実施頂きますと、パスワード変更画面へ遷移致します。

      パスワードをお忘れになっている場合は、サインイン画面の「パスワードを忘れたら」を押下いただき、アカウント名/登録のメールアドレスを入力頂きますと、ご登録のメールアドレス宛にリセットメールが送信されますので、こちらよりパスワード変更を実施いただけますようお願い致します。

      この度のパスワードリセットに伴うFAQを作成致しました。(https://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php)
      一度ご確認いただければと存じます。
      また、こちらで解決できない場合はサポートページのチケットフォームよりお問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

  • 高橋誠

    本日Evernoteのパスワードが変更されていました。
    恐らく以下で周知されている不正アクセスによるものと思われますので、
    連絡しておきます。
    私のパスワードは、念のためリセットしました。

    http://blog.evernote.com/jp/2013/03/03/12428

    • Takani Takafumi

      高橋誠様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      高橋様がおっしゃられている「本日Evernoteのパスワードが変更されていました。」につきまして、これはEvernoteによるリセットの措置であり、不正アクセスによるものではないと思われます。どうかご安心してご利用ください。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • 宮崎 真弓

    パスワード再設定後、入力していたデータが消えました
    ツイッターから登録していたものは残ったのですが、消えたデータは復旧できるのでしょうか?

    • ttsuruta

      この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。。大変お手数ですが、本件に関しま

      しては下記URLよりサポートチケットにて詳細をお送りいただけますでしょうか。
      http://bit.ly/lhXtrR
      何卒よろしくお願い致します。

  • 中島慎一

    パスワードを変えると今までの資料はどのようにして落とすのですか

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けしております。

      パスワード変更後は、Web・PCやスマートフォンの各クライアントアプリにて、再度新しいパスワードでログインして頂きますと、今まで同様にお客様のEvernote内の各ノートにアクセスできます。
      よろしくお願いいたします。

  • sandwicrazy

    先ほどコメントを書いた者です。新しいメールアドレスで対応していただいたのでしょうか。ログインできました。対応いただき、誠にありがとうございました。

  • 益子

    いつも便利に利用させていただいています。
    ありがとうございます。

    今朝からスマホのエバノートが使用できなくなりました。
    サインインしようとすると「サーバーとの通信エラー」が表示されます。
    どのように対処したらよろしいでしょうか?

    ご回答よろしくお願いします。

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けしております。

      お手数ですが、以下の手順に従い、ブラウザにてWeb画面にアクセスいただきまして、パスワードの再設定を実施ください。
      なお、PC、スマートフォン等の他のクライアントも、パスワード変更後に一旦ログオフしていただき、再度新しいパスワードでログインしていただけますようお願い申し上げます。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      ※登録メールアドレスが古い等で、「パスワードを忘れたら」をクリックされてもパスワードのリセットメールが受信できないお客様も、上記手順を実施ください。変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

  • next49

    日本語版のパスワード再設定画面において、
    パスワードの変更ボタンが「リセット」になっています。
    多くのWebアプリケーションでは「リセット」はその
    フォームでの入力取り消しを行うときの命令になっています。
    「変更」おより「パスワードを変更する」という記載に
    したほうが良いと思います。

    • Takani Takafumi

      next49様

      ご指摘ありがとうございます。分かりにくい点があったことをお詫び申し上げます。担当者にフィードバックさせていただきます。

      今後ともEvernoteをよろしくお願いいたします。

  • パスワードを変更したら、新しいパスワードで入れなくなりました。リセットしようと思い、メールのURLにアクセスしましたがリセットボタンを押しても最初の画面が出てきてリセットできません。
    どうしたらよいでしょうか?

    • ttsuruta

      この度はご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。
      恐れ入りますが、WebブラウザからWeb版のログインページにアクセスいただき、以下の手順でパスワードの再設定を実施いただけますでしょうか。

      【パスワード再設定手順】
      1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
      2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
      3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

      お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

      • ご回答ありがとうございます。
        1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする

        上記でログインしようとしましたが、「ユーザ名またはパスワードが違います」とログインできません。
        リセットもメールのURLにアクセスしてもリセットできません。

        どうしたらよいでしょうか?

  • ttsuruta

    この度はご迷惑をお掛けしております。

    お手数ですが、再度以下の手順に従い、ブラウザにてWeb画面にアクセスいただきまして、パスワードの再設定をお試しいただけますでしょうか。

    【パスワード再設定手順】
    1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
    2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
    3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

    ※登録メールアドレスが古い等で、「パスワードを忘れたら」をクリックされてもパスワードのリセットメールが受信できないお客様も、上記手順を実施ください。変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

  • ttsuruta

    この度はご迷惑をお掛けしております。

    登録メールアドレスが古い等で、「パスワードを忘れたら」をクリックされてもパスワードのリセットメールが受信できないお客様も、以下の手順でWeb画面より変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

    【パスワード再設定手順】
    1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
    2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
    3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

    ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

    • メール不明

      メールアドレスが間違って設定していたため、、「パスワードを忘れたら」をクリックしてもパスワードのリセットメールが受信できないものです。

      【パスワード再設定手順】を実行してみましたが、その後「メールアドレスを確認」という画面が表示されます。
      その画面では、メールで送信された確認コードを入力するよう促され、処理が進められません。

      メールアドレスを変更する方法があれば、ご教示ください。

      • Takani Takafumi

        メール不明様
        この度はご不便おかけし大変申し訳ありません。またお返事が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
        メールアドレスが間違った状態でのパスワード再設定とのことですが、サポートチケットにて対応させて頂きます。

        サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
        サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
        ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Masahiro Kume

    【パスワード再設定手順】
    1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
    2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下

    指定アドレスにアクセスしても『新しいパスワードの入力が促される』が出ずに『ユーザ名かパスワードが間違っています。』と、なります。

    登録メールアドレスが現在使用できないため、パスワードの再設定もできません。
    どのようにすればよろしいのでしょうか?

    • ttsuruta

      この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
      大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットにて詳細をお送りいただけますでしょうか。
      http://bit.ly/lhXtrR
      何卒よろしくお願い致します。

  • Osamu Kobayashi

    昨日コンピュータ使用中にパスワードが変更されたとのEvernoteよりの通知をが表示され,パスワード入力を要求されました。しかし,入力しても一致しないとの拒否されたので,パスワートのリセットの手順を踏み,変更しました。それで同期等が可能になりました。その後本日,不正アクセスを受けたのでパスワード再設定のお願いのメールを受け,その指示に従い,リセットしたパスワードでサインインしましたが,その説明にあるような新しいパスワードの入力が促されません。促されなくても新しいパスワードの入力,変更した方が良いのでしょうか。

    • ttsuruta

      ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

      メールでのご案内は全ユーザ様へ発信している関係上、お客様のところに届くまでにお時間を要しておりました。
      すでにパスワード変更処理を実施されたとのことでしたら、再度変更作業を行なっていただく必要はございません。

      よろしくお願いいたします。

  • ttsuruta

    この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。。大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
    http://bit.ly/lhXtrR
    何卒よろしくお願い致します。

  • 774

    (たぶん、ものすごく)お忙しいとは思いますが、
    次の点について教えてください。
    ・evernoteがアップデート可能なようだが、
     これは正式か?
     (フィッシング系ではないか、念のため確認しておきたいのいう趣旨です。)
    ・正式だとして、
     本エントリとの関連はあるか?

    • ttsuruta

      ご質問の件、ご回答致します。
      ・AppStoreやアプリケーション内から表示されるアップデートは正式なものです
      ・アプリケーションのリリース説明中に御座います通り、この度のセキュリティ問題に対する更新を含んでおります

      よろしくお願いいたします。

  • katsura saitou

    パスワードなどを変更しましたら、もとの内容がなくなりました。どうやって同期すれば良いですか?

    • ttsuruta

      この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
      大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットにて詳細をお送りいただけますでしょうか。
      http://bit.ly/lhXtrR
      何卒よろしくお願い致します。

  • 今回のパスワード再設定の対応についてです。
    いただいたご案内のとおりにサインインしようとしたところ、パスワードがリセットされているのか、はじかれてしまい、サインインできません。
    どのようにすれば、よろしいでしょうか?
    ご回答願います。

    • ttsuruta

      この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
      大変お手数ですが、本件に関しましては、詳細な情報と合わせまして下記URLよりサポートチケットにてお送りいただけますでしょうか。
      http://bit.ly/lhXtrR
      何卒よろしくお願い致します。

  • ttsuruta

    この度はご不便をお掛けしております。

    お客様からのコメントのうち、メールアドレス等の個人情報が含まれるものに関しましては、非表示コメントとさせて頂きますので、ご了承ください。

  • eri

    私も登録アドレスにメールが届きません。
    登録時に間違えていたかも…ですが、、
    以下の手順、
    【パスワード再設定手順】
    1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする

    この時点で、サインインできません。
    パスワードが違う、という事です。

    このように、ユーザー名しか確かなものがない場合、どうしたらいいでしょうか?

    • ttsuruta

      この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
      大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットにて詳細をお送りいただけますでしょうか。
      http://bit.ly/lhXtrR
      何卒よろしくお願い致します。

      • Hiromichi Sato

        案内に従いパスワードのリセットを行いましたが、メールが届きません。登録時のメールアドレスを失念している為、確認出来ない状態です。同様のご質問者がいらっしゃいましたが、「サポートチケットで詳細を送れ」との回答ですが、サポートチケットを送信するには登録時のメールアドレスが必須との事で、とても矛盾した回答です。こちらの落ち度もございますが、真摯なご対応を期待致します。対処法をご指示下さい。

        • Takani Takafumi

          Hiromichi Sato様
          ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
          サポートチケットの処理をスムーズにするため、原則としてEvernoteに登録したメールアドレスにてチケットの発行をお願いしておりますが、今回のようなケースではご連絡の取れるメールアドレスを入力頂いて差し支えありません。

          サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
          サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
          ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

          何卒よろしくお願いいたします。

  • ぶらっふぉーど

    iOS版、Evernote5.2.2 のアップデートが配布されましたが、すでにパスワードを変更済みの場合は特にアップデートする必要は無いですか?

    • Takani Takafumi

      お問い合わせありがとうございます。また、ご心配をお掛けしまして申し訳ございません。

      パスワードを変更済みであっても、最新版にしておくことをおすすめします。どうぞよろしくお願いいたします。

  • 斉藤 和夫

    この度のご対応、個人的には迅速で信頼に値するものと判断いたします。
    更なる信頼性を得るため、他サービス等で導入されている「二段階認証」や「機種認証」などの導入をご検討頂けないでしょうか。
    更なる信頼性の向上に期待しております。

    • Takani Takafumi

      斉藤 和夫 様
      お問い合わせありがとうございます。また、ご心配をおかけし申し訳ありません。
      さらなるセキュリティの向上は本社でも検討中です。
      今後ともEvernoteをよろしくお願いいたします。

  • 三富

    スマートフォンにてパスワード変更確認のメールを受け取ったのですが、「パスワードのリセット」というリンクにアクセスできず、変更ができません。
    どうすればよろしいのでしょうか。

    • ttsuruta

      この度はご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

      SPモードメール等、一部のメーラーアプリケーションでメール上のリンクが正常に動作しないケースが報告されております。
      お手数ですが、一度、「パスワードリセットに関するサポートFAQ」(https://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php)をご確認いただき、こちらで解決できない場合はサポートページのチケットフォームよりお問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

  • isoha

    プレミアムアカウントを利用しています.Mac上のevernoteアプリケーションで,突然パスワードが異なる旨のメッセージが出たのが,3月3日の午前1時前,その時点で調べましたが,evernoteのブログにもホームページにも何の記載も無かったと思います.その後,英語版のブログでのアナウンス,次に日本語版ブログ,最後にメールでの連絡だと思います.私がメールでの連絡を受信したのは,3月3日の14:52です.
    この件に関しての質問です.
    質問1:
    パスワードリセットの必要性等の説明をブログ等でする前に,パスワードを無効にしたのは意図したことなのか?
    もし,事前にリセットの必要性を説明することが難しかったとしても,最低限,リセットと同時にアナウンスすべきではないのか?

    質問2:
    パスワードのリセットから,私のところにメールが届くまで,約14時間経過しています.なぜ,連絡が遅れたのか?

    今後も何らかの理由でパスワードリセットが必要となる可能性はあると思います.その際も同じような対応となるのか,あるいは改善されるのか,ご見解を知りたいところです.

    • Takani Takafumi

      isoha 様
      この度はご不便おかけし申し訳ありません。またお返事が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      質問1につきまして
      パスワードのリセットが行われてからブログの掲載までに1時間ほどの遅れがありました。おっしゃる通り、リセットの実行と同時にアナウンスできなかったことは弊社としても改善すべき点として認識しております。

      質問2につきまして
      メールの件につきましては、様々な技術的な理由により、到着まで非常に時間がかかる場合があることが報告されております。より早く正確にすべてのユーザーに行き渡るように、改善を検討中です。

      今回は可及的速やかに予防措置を取るため、強制的なリセットが予告なく行われましたが、今後はユーザーの皆様へのご負担とご心配を最小限にできるよう、対策を講じる所存です。

      何卒よろしくお願い致します。

  • TOMOYA

    パスワードを忘れてしまいサインインできません。
    現在登録してあるアドレスが今と違うキャリアのアドレスのため変更のためのメールを受信できません。
    どうすればパスワード再設定できますか?

    • ttsuruta

      この度はご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

      恐れ入りますが本件に関しましては一度、サポートページのチケットフォームよりお問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

  • attach

    お疲れ様です。
    案内通り、パスワード再設定し直しました。が、
    PCでは編集ができなくなりました。
    どうすれば良いですか?
    携帯では、可能です。
    以上、よろしくお願いします。

    • ttsuruta

      この度はご返答遅くなりまして、誠に申し訳ございません。

      ご質問の件、お手数ですが一度PC版のクライアントでサインアウト>新しく設定したパスワードでサインインを実施いただけますでしょうか。

      また、この度のパスワードリセットに伴うFAQを作成致しました。(https://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php)
      一度ご確認いただければと存じます。
      また、こちらで解決できない場合はサポートページのチケットフォームよりお問い合わせいただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

  • kenji

    今回の件はそういう事象ですか?メールアドレスとパスワードを第三者に盗まれたということですか?
     他に同じようなメールとパスワードを使っている場合、第三者にアクセスされるということですか?

    • Takani Takafumi

      kenji様
      この度はご心配をおかけしまして誠に申し訳ありません。
      現在までに、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は報告されていません。

      今回の件に限らず、セキュリティの観点から、異なるサービスで共通のメールアドレスとパスワードの組み合わせを使用しないことをおすすめ致します。

      何か不明点などありましたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

  • TOMOYA

    パスワードを忘れてしまいました。
    ですが、登録してあるアドレスが昔の違うキャリアのアドレスのため変更のため、
    変更する為のエバーノート側のメールを受信できません。
    どうすれば良いでしょうか?

    • Takani Takafumi

      TOMOYA様
      この度はご不便おかけし大変申し訳ありません。またお返事が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
      メールアドレスが間違った状態でのパスワード再設定とのことですが、サポートチケットにて対応させて頂きます。

      サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

  • 退会者

    数ヶ月前に退会した者です。
    退会者のアカウントは退会時に消去されているのでしょうか?
    それとも、今回の不正アクセスによって漏洩した中に含まれているのでしょうか?

    それと、このコメントに投稿するのにメールアドレスが必須となっていますが、
    このページ上で公開されてしまうのでしょうか?
    されないのなら、されないと明記していただけませんか?

    • Takani Takafumi

      退会者様

      ご心配をおかけし申し訳ありません。また、ご返答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      本件につきましては、サポートページよりサポートチケットにてお問い合わせ下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      また、メールアドレスに関する表記についてご指摘ありがとうございます。ブログのコメント欄にはメールアドレスは表示されません。現在英語にて「(Will not be published)」と表記されていますが、これを日本語に訳したいと思います。

  • pipih

    パスワードを再構成して、アプリからサインインしたら勝手にプレミアム会員になってしまったのですが、これは料金はかかりますか?もしかかるとしたら、いますぐに解約したいのですが、その方法が分かりません。よろしくお願いします

    • Takani Takafumi

      pipih様
      ご不便おかけし申し訳ありません。また、ご返答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      Evernoteからユーザーの意図に反してプレミアムの課金をさせることはありません。おそらく、ドコモプレミアムアップグレード特典のボタンを誤ってタップしてしまったのではないかと思います。
      ≫ドコモプレミアムアップグレード特典について: http://evernote.com/partner/docomo/
      これは無料の特典であり、料金はかかりません。

      もし気になるようでしたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • hana31haru31

    iPhoneで指示に従い、パスワードを再設定しました。
    その後、windows版とweb版では、前のパスワード状態では同期ができなかったので、いったんログアウトして、新しいパスワードでログインすると大丈夫でした。
    するとその後、windows版の4.6.3バージョンのアップデートの案内が来て、バージョンアップを促されましたが、これはパスワードの再設定をするためのバージョンとのこと。これをインストールすると、さらにパスワードの再設定を強いられることになるのでしょうか。

    • Takani Takafumi

      hana31haru31様
      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      Evernote for Windows ver4.6.3での変更点は、アプリ内でのパスワード変更を促すメッセージを追加したものです。既にパスワードを変更されている場合、さらに変更する必要はありませんのでご安心ください。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  • 昨日コンピュータ使用中に前回の支払いで問題があったとパスワードの入力を要求されました。しかし,何度入力しても一致しないとの拒否されたので,パスワートのリセットの手順を踏み,変更しました。その際にカード番号の入力とセキュリティーコードの入力も要求されました。それで同期等が可能になりました。これは不正アクセスの影響でしょうか?それともEVERNOTEによる要求なのでしょうか?場合によってはカードの使用を停止しなければいけないと思います。どのように対応したらようかお知らせ下さい。

    • Takani Takafumi

      HA様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      詳細な状況について伺いたく思いますので、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • karllin

    パスワードが何度変更しても「変更してください」と出てきました。
    ようやく出来たかと思えばEメールアドレスがIDに変わっており
    今までのIDが使えません。元に戻すにはどうすればよいですか。
    また、アイコンが以前のものと新しいものと2つになっています。
    以前のものは削除しても問題はないのでしょうか。
    写真等入っているものは消えないでしょうか。
    よろしくお願いします。

    • Takani Takafumi

      karllin様
      ご不便おかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      詳しい不具合の状況について伺いたく思いますので、お手数ですがサポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • kuru

    evernoteは訳も分からず登録してしまっていたので
    サインインしようにも出来ません。
    でもスマホの方に山の様に【サインインエラー】の通知が来て
    困っています。
    どうすればいいでしょうか?

    • Takani Takafumi

      kuru様

      この度はご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      登録したメールアドレスもしくはユーザ名が分かる場合、サポートチケットにて対応することが可能です。

      サポートページ下部よりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      現在、フォームには「Evernoteに登録したメールアドレス [必須]」とありますが、メールアドレスが古い等の理由で利用できない場合は、ご連絡の取れるメールアドレスをご記入下さい。

      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • 夢21

    パソコンで、パスワードを変更し、パソコンではEVERNOTEは
    動いたのですが、同じコンテンツをAndroid端末でも見ます。

    Android端末のEvernoteは、PCでパスワード変更した後に
    情報の更新が出来なくなりました。

    そもそもAndroid端末用のEvernoteは、パスワードの
    再入力をどうやって良いか分りません。

    ご指導下さい。

    • Takani Takafumi

      夢21様

      この度はご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パソコン側でパスワードの再設定をされているとのことなので、Androidでは下記の操作をお願い致します。

      AndroidでEvernoteを起動する
      画面左上の人型のアイコンをタップし、メニューからログアウトを選ぶ
      サインインからユーザ名と新しいパスワードを入力する

      何卒よろしくお願いいたします。

  • everuser

    突然、Passwordをリセットするとは、Evernoteチームは、ユーザに対しての配慮が無さすぎです。スマホの方でいきなり、同期もとれなくなったあげく、スマホ側においても、アカウント情報やパスワードの変更の仕方がわかりづらく、見つけるのに数分かかりました。
    webクリップ機能も使用中に、いきなり、Password入力画面が出てきたため、意味がわからなかったですよ。

    まあただ、このように情報開示してくれたのはありがたいことですが、突然のPasswordリセットはユーザーに対して混乱を与えることをもっと、肝に銘じなさい!

    さて、今回、ユーザー混乱のリスクを無視してまで、突然のPasswordリセットをせざるを得なかった理由をもっと詳しく説明してください。例えば数時間後にリセットするとか、何日後にリセットするという告知では、ダメだったのですか?

    • Takani Takafumi

      everuser様

      この度はご不便おかけし誠に申し訳ありませんでした。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      お怒りの点につきましては、周知が遅れてしまったこと、事前にアナウンスができなかったことなど、ご不便およびご心配をおかけしてしまったこを反省しております。Evernoteとしてはユーザの皆様からお預かりしているデータを確実に守ることが何よりの使命であり、ユーザの皆様への不便を承知のうえでの今回の措置となりました。今後さらなるセキュリティの強化についても現在本社で検討中です。

      何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。

  • t-house

    どうなっているのか?

    ニュースでパスワードを変えろと言っていたがスマホでのパスワードの変え方が分からない。

    HPを見ても言い訳ばかりで対処方法がどこに書いてあるか分からない。

    evernoteのリスク管理はこの程度なのか?

    • Takani Takafumi

      t-house様

      この度はご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      下記にアクセスし、これまで利用していたユーザ名とパスワードを入力することで、パスワードの再設定をすることができます。
      https://www.evernote.com/Home.action

      何卒よろしくお願いいたします。

  • Satoshi Kobayashi

    パスワード変更するようにメールをいただきましたが、メールの指示通りの手順をする以前に、既にパスワードか変更されているようで、サインインする事が出来ません。何がどうなっているのでしょうか?早急に対処法をご連絡ください。

  • apec

    パスワード更新はできたのですが、同期しようとすると「変更リストの取得100%完了」から先に進まず、同期のアイコンはぐるぐる回ったままです。何が起こっているのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      apec様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      ご報告頂いた状況からは、アプリケーションがうまく通信できていない状況だと推測されます。アプリケーションを終了し、再起動して再度お試し下さい。問題が続くようでしたら、お手数ですがサポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • nos246

    パスワードのリセットができません。

    以前のパスワードが不明なため、再発行を要請していますが
    なんどやっても新しいパスワードを受け付けてくれません。

    • Takani Takafumi

      nos246様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードのリセットについてのよくある質問を下記のページにまとめましたので、ご参照下さい。
      ≫【重要】パスワードリセットに関するサポートFAQ | Evernote
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php

      もしご自身で解決が難しい場合、お手数ですがサポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • あのさ

    もっとわかりやすいメッセージを出してください。
    英語のメッセージなんて「なんとなく」しかわかりません。

    画面は日本語になってるんだから、メッセージもちゃんと日本語に変えなさいよ。
    バカじゃないっすか。

    • Takani Takafumi

      あのさ様
      この度はご不便をおかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
      英語でのメッセージが届いたとのことですが、こちらはメールでのメッセージでしょうか。

      早い時期からEvernoteユーザーであった場合、登録した時点で日本語版が用意されていなかったために、アカウントの言語設定が英語になった状態になっており、メール等が英語で届く場合がございます。言語設定は下記のページで行えますので、ご確認頂けますでしょうか。
      ≫個人設定: https://www.evernote.com/PersonalSettings.action

      また、もし問題があるようでしたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • miyatakeshi

    以下対処方法を
    ご教示ください。
    1)この両日ローカル(スマホ)で入力したノートが同期できなくなっていた。
    2)メールは届いていないがニュースで知り、ブラウザからパスワードを変更した。
    3)「ローカルのEvernote(for Android)でも新しいパスワードを入力して」とあるが、同期しようとしてもなにも起こらないし、そういう画面に入れない(あるのか)。いったんサインアウトするのかと、サインアウトをタップすると、「非同期のノートが残っている。ここでサインアウトすると同期していないノートは削除されるがいいか」と脅してくる。(当方プレミア会員でローカル保存可能)。
    4)この数日のノートが削除されるのは困る。
    5)どうすればよいのか?

  • miyatakeshi

    先ほどブラウザからEvernoteのパスワードを変更したらメールが届いたが、メールの日本語がおかしく、しばし理解に苦しみました。

    「このメールはEvernoteのパスワード変更の確認を行います。」

    この日本語では普通、「これから何らかの確認作業が行われる」という印象を抱く。(例えば下のリンクをクリックしてどうこうするというような)

    しかし当方の最終的に理解したところでは、このメールのいいたいのはそうではなく、
    「あなたは今回パスワードを変更されました。このメールをもってそれを確認させていただきます。(万が一その覚えがなければ..してください)」ということではないのか?

    また「変更した覚えがない場合は…再変更して下さい」というのもおかしい。当人が変更していないのに「再」変更はないだろう。もし第三者が変更しているのなら、当人はその事実も知らないはずだし第一Evernoteを含む他人にパスワードを変えられていたら新しいパスワードの登録さえできないのでは?正しくは「変更した覚えがない場合は(これこれの事情で現在パスワード変更をお願いしておりますので)下記リンクから改めて変更手続きをお願いします」とか何とか書くべきところではないか?

    いずれも英語から訳したのかもしれないがEvernoteからの視点だけで、メールを読むものの視点で日本語を考えていないのでは?

    日本に定着するというので頼もしく思っていますが、日本進出後何年にもなるのにこんな日本語を使われては大丈夫かと思ってしまいます。

    • Takani Takafumi

      miyatakeshi様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      メールの文面について、確かに直訳的で分かりづらいところがあることを確認いたしました。
      ローカリゼーションチームに報告し、一刻も早い改善を目指したいと思います。

      今後ともEvernoteをよろしくお願いいたします。

  • わたなべ勝彦

    http://evernote.com/intl/jp/
    間違いはないと思われるが・・・パスワードの再設定のメールが届きました。
    正しいメールでしょうか?確認です

    • Takani Takafumi

      わたなべ勝彦様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      日本時間3月3日、Evernoteでは全世界の約5000万人のユーザーに向け、パスワードの再設定をお願いするメールを送信しました。内容はブログ記事と同じものになっております。もし不審なメールである疑いがある場合、削除頂けますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • kanae sakamoto

    3日にいただいたメールの案内に従って、パスワードを変更しましたが
    サインイン出きません。パスワードが間違っていると表示されます。
    仕事で使用しているため困っています。

    • Takani Takafumi

      kanae sakamoto様
      ご不便おかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      変更したパスワードにて、ブラウザ上からサインインは問題なくできますでしょうか。
      ≫サインインページ: https://www.evernote.com/Home.action

      また、こちらのページがお役立て頂けるかもしれません。
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php#05

      もし問題が続くようでしたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • ぴよ

    1.パスワードが変更されたとの通知が表示されました。
    2.旧パスワードを入力しましたが一致しないと拒否されたため、ログイン画面の「パスワードを忘れたら」をクリックし、リセットの手続きをしてしまいました。
    3.届いたメールのリンクをクリックし、新しいパスワードを入力して[リセット]ボタンを押しましたが、そこから先へ進めません(画面が変わりません)。
    4.現在、旧パスワードでも新パスワードでもログインできない状態です。
    5.とりあえずローカルだけでも(サーバに接続せずに)Evernoteを起動できれば助かるのですが、そのような方法はないでしょうか?

    • Takani Takafumi

      ぴよ様
      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワード再設定のメールですが、一部のメールサーバーでは、リンクが正しく機能しない場合があることが報告されております。うまくリンクが押せない場合、お手数ですがサポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • 匿名

    メールアドレスの変更はしなくても良いのですか

    • Takani Takafumi

      匿名様
      ご不便おかけし申し訳ありません。また回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      メールアドレスの変更は任意となっております。もし気になるようでしたら変更することをおすすめ致します。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  • KSTMK

    パスワードリセットボタンを押下ののち、現在使用していないメールアドレスを確認出来ないことに気付きました。

    アカウントのみ、現在把握出来ている状態ですが、この場合どうすればいいのでしょうか。

    仕事上、困ってます。

    どうぞ宜しくお願い致します。

    • Takani Takafumi

      KSTMK様
      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードリセットのメールを受信できない状況にある場合、サポートページよりサポートチケットにて、状況をお伝え下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • kouhakayoko

    パスワード再設定の際、新しいアカウントを作成したせいか、元のエバーノートのデータがすべて消えました。別に開くかと思っていたのですが…
    再現して送るなど、面倒なことはしたくありません。
    とにかく、不都合です。

    • Takani Takafumi

      kouhakayoko

      この度はご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
      新しいアカウントを誤って作成してしまった場合、一度ログアウトし、再度以前からご利用いただいていたアカウントにてログインすることで元の状態に戻ります。この時、お伝え頂いた状況では以前からご利用頂いていたアカウントはまだパスワードのリセットが行われていないものと思われます。ブラウザから http://evernote.com を開き、右上の「サインイン」からサインインしようとすることで再設定が行えます。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • tsin

    お世話になっています。
    パスワードの変更は問題なくできました。ですがセキュリティには不安が残ります。
    Evernoteでは2段階認証は導入されているのでしょうか? 検索した限りは見当たらなかったようですが…。
    より強固になることを望みます。

    • Takani Takafumi

      tsin様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
      ご指摘ありがとうございます。セキュリティはEvernoteにとって非常に重要なテーマであり、より強固なセキュリティについては、現在社内でも検討中です。

      どうぞよろしくお願いいたします。

  • hiromi

    何度サインして新しいパスワードを入れても 同期に!マークが出て同期するとアカウントの変更手続きになり、新しいパスが記憶されません

    • Takani Takafumi

      hiromi様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      ご報告頂いた状況からは、パスワードうまく再設定できていないと推測されます。http://evernote.com 右上の「サインイン」からサインインをお試し下さい。もしパスワードが変更されていない場合、パスワード再設定の画面が表示されます。

      不明な点などございましたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • tanukimia

    パスワード変更のメールが届いたのですが(文面は英語)、
    送信元:team@email.evernote.com
    件名 :Evernote Security Notice: Service-wide Password Reset

    であり、本文中のリンク先が
     http://links.evernote.mkt5371.com/ctt?kn=2&ms=******…
    となっておりましたが、
    これは正規のメールでしょうか。

    リンク先の mkt5371.com という所が気になっています。

    一応、踏んでみると http://evernote.com/intl/jp/contact/support/ へ
    飛ぶようですが。

    • Takani Takafumi

      tanukimia様
      ご心配おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      このメールはEvernoteが送信したものと思われます。
      英語になっている理由ですが、アカウントを作成した時点で日本語版がまだなかったなどの理由により、Evernoteのアカウント設定が英語になっているということが考えられます。普段日本語のアプリを利用していても、アカウントは英語として登録されている場合があるので、下記の設定画面より言語設定を変更することをおすすめ致します。
      https://www.evernote.com/PersonalSettings.action

      何卒よろしくお願いいたします。

  • k.k.

    パスワードの件了解しました。
    それより、文字入力で一行目が固定されるエラーを早く
    何とかして欲しいです。
    大変不便です。
    Google Playでも改善の声が目立ちます。
    よろしくお願いします。

    使用携帯…GALAPAGOS 003SH

    • Takani Takafumi

      k.k.様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      大変お手数ですが、不具合の状況について詳しく伺いたく思いますので、サポートページよりサポートチケットをお送り頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • kana

    パスワードが変更されたようです。

    とポップアップされます。

    した覚えは無いのですが新規でいれてみても同じ事の繰り返しです。

    どうすればいいですか?

    • kana

      返信を待っていますがどうしたらいいのですか?
      御社の製品で資料を作成していた事を後悔しています。

      • Takani Takafumi

        kana様

        ご回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
        先ほど別のコメントにありましたkana様のコメントに返信しましたのでご査収頂ければと思います。

        何卒よろしくお願いいたします。

    • Takani Takafumi

      kana様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      ブラウザ(パソコンでもモバイルでも大丈夫です)から http://evernote.com にアクセスし、右上の「サインイン」を押し、これまえのユーザー名とパスワードを入力して下さい。するとパスワード再設定画面が出てきますので、新しいパスワードを入力してください。

      パスワードの再設定が完了したら、アプリに戻って新しいパスワードを入力して下さい。

      今回のパスワードリセットに関するご質問に関して、よくある質問を下記のページにまとめましたので、あわせてご参照いただければとおもいます。
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php#05

      ご不便おかけし申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いいたします。

  • 岡田

    新しいバージョンに更新されてからサインインをしなければいけなくなりましたが、パスワードを忘れてしまい、メールアドレスも何度か変えてしまいまして登録当時のメールアドレスも分からなく、現在ユーザ名しか分かりません。どうしても必要な情報を書き溜めていたので、どうにかログインできるようになりませんでしょうか。

    • Takani Takafumi

      岡田様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードリセットのメールが届かない状況にある場合、サポートチケットにて対応いたします。サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • プレミアム会員として、iPhone およびiPad でEvernote を使用しています。
    Evernote のユーザ名、電子メールアドレス、およびパスワードを、Evernote のノートに記載しており、覚えていません。
    iPhone およびiPad のローカルにオフラインでアクセスできれば、これらの情報を確認できるはずなのですが、ユーザ名およびパスワードを入力しなければならず、困っています。
    対処方法をご教示ください。

    • Takani Takafumi

      TK様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードリセットのメールを受け取れない状況にある場合、サポートページよりサポートチケットにて受け取れない旨をお伝え下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • fukufufu

    今回のパスワード再設定でメールが届かないので確認したのですが、登録しているメールアドレスが既にアカウントを削除してしまっているアドレスとなっていました。
    従いまして、いつまでたってもメールが届かないと思います。この場合はどのようにすればよろしいでしょうか?

    • Takani Takafumi

      fukufufu様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードリセットのメールを受け取れない状況にある場合、サポートページよりサポートチケットにて受け取れない旨をお伝え下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • ttsuruta 03/03/2013 14:31PM この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。。大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。 http://

    ttsuruta 03/03/2013 14:31PM この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。。大変お手数ですが、本件に関しましては下記URLよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。 http://bit.ly/lhXtrR 何卒よろしくお願い致します。

  • 岸田繁

    貴社ユーザーでないにもかかわらず、下記メールが送られてきましたが、正式な貴社のメールですか?
    それとも便乗した詐欺メールですか?
    ================================================
    From: “Evernote Team”
    To:
    Sent: Sunday, March 03, 2013 2:01 PM
    Subject: [Spam] セキュリティ関連のお知らせ: Evernoteでのパスワード再設定のお願い

    > Evernote ユーザの皆様へ
    >
    > 弊社のオペレーション・セキュリティチームは、Evernote サービスの保護された領域へ組織的に不正アクセスを試みたものと思われる不審なアクティビティを弊社ネットワーク上で検知し、それをブロックしました。
    >
    > 弊社セキュリティ調査の結果、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は確認されませんでした。また、Evernote プレミアムおよび Evernote Business のお客様の
    > 決済情報がアクセスされた形跡も確認されていませんのでご安心ください。
    >
    > しかしながら、昨今急増している大規模なサービスに対する不正アクセスを鑑みますと、弊社としてはより安全に、安心してEvernoteをお使いいただくために、ユーザの皆様のデータを安全に保護する予防措置として、全ユーザのパスワードをリセットし、再設定を実施させて頂くこととしましたので、対応をお願い申し上げます。パスワードを再設定するまで、ログインすることはできませんのでご注意ください。お手数ですが、以下に記載する詳細と手順をご確認ください。
    >
    > 調査からは、アクセスを試みた人物(またはグループ)が、ユーザ名・Evernote
    > アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む
    > Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功したことが明らかになっております。ただし、パスワード情報にアクセスはされたものの、Evernote で管理している全てのパスワードは一方向暗号化
    > (技術的に言うとハッシュ化・ソルト処理)により保護されています。
    >
    > 弊社は強固なパスワード暗号化技術を採用しておりますが、ユーザの皆様のデータが安全に保護されている状態を保つために追加での対策を講じます。更に万全を期すために、全てのユーザの皆様に、ご利用中の Evernote アカウン
    > トのパスワードを再設定していただくこととしました。Evernote.com (Webサイト)
    > からサインインして、新しいパスワードの設定をお願い致します。
    >
    > パスワード再設定手順
    >
    >
    > <ブラウザから再設定する>(Windows、Mac、スマートフォン共に可能)
    >
    > 1. パソコンのブラウザから http://evernote.com/intl/jp/ にアクセスして、右上のメニューからサインインする
    > 2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワードを入力する
    > 3. ご利用中の他の Evernote アプリでも新しく設定したパスワードを入力してご利用ください
    >
    > ここ最近、他社の大規模なサービスに対して発生した出来事からも分かるように、今回のような不正アクティビティは増加する傾向にあります。弊社は責任を持ってユーザの皆様のデータが常に安全に保管されるように処置を講じており、Evernote およ
    > び皆様のコンテンツを保護するために、弊社サービス・インフラのセキュリティ強化を常時行っております。
    >
    > この他にも、ご自分のデータが Evernote を含む Web サイト全般において危険に曝されるリスクを回避するうえで、重要な手順が何点かありますので下記ご参照ください。
    >
    > 辞書に登場するような、予測しやすい言葉をパスワードに使用しない
    >
    > 複数のサイトやサービスで、絶対に同じパスワードを使用しない
    >
    > 電子メールの文中で「パスワードの再設定」を案内された場合は、絶対にメール内のリンクなどをクリックせず、該当サービスのサイトに直行する
    >
    >
    > ここまでお読みいただき、ありがとうございました。パスワードの変更に伴い、ユーザの皆様にご心配をおかけすることになり申し訳ございません。しかしながら、結果的にはこの手順を実行していただくことで、Evernote をより安心して
    > ご利用いただけるものと考えております。何かご不明な点がございましたら、Evernote
    > サポートまでご連絡ください。
    >
    > 本件は日本語ブログでもご案内しています >
    > http://blog.evernote.com/jp/2013/03/03/12428
    >
    > Evernote チーム一同
    >
    >
    >
    >
    > Evernote Corporation, 305 Walnut Street, Redwood City, CA 94063, USA
    >
    > 配信停止 >
    > http://links.evernote.mkt5371.com/servlet/OneClickOptOutServlet?m=5709584&r=MzMxODg3MjE5OTIS1&b=0&j=Njc2MjE4MjcS1&mt=1&rt=0

    • Ken

      お問い合わせ有難うございます。また、ご心配をお掛けしまして申し訳ございません。

      調査をさせて頂きますので、下記サイトの左下の「サポートチケットを送信」より、別途お問い合わせください。
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      その際には、届いたメールアドレスに加え、メール全文(送信元情報を含む)をお送りください。お手数ですが、宜しくお願い致します。

  • hatti

    私もリセットメールが届かず、困っています。
    こちらのサイトには下のように書かれていますが、変更前のユーザー名とパスワードでログイン自体ができないので、パスワード設定ができません。解決策を教えてください。
    ↓****************************

    登録メールアドレスが古い等で、「パスワードを忘れたら」をクリックされてもパスワードのリセットメールが受信できないお客様も、以下の手順でWeb画面より変更前の現行のユーザ名/パスワードでログインいただけますと、メールアドレス/パスワードの変更画面に移動されます。

    【パスワード再設定手順】
    1. evernote.com (https://www.evernote.com/Login.action) で現在お客様がお使いのアカウントの「ユーザ名」と「現在のパスワード」でサインインする
    2. 新しいパスワードの入力が促されるので、新しいパスワード(以前のものとは異なるもの)を入力し、「リセット」を押下
    3. ご利用中の他の Evernote アプリでも一度ログオフしていただき、新しく設定したパスワードを入力してご利用ください

    ************************

    • Takani Takafumi

      hatti様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      お手数おかけしますが、サポートページよりサポートチケットにてお困りの点をお伝え下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • 匿名

    昨年末にアカウント削除をしたはずなのですがパスワード再設定の依頼メールが届きました。ちゃんとアカウント削除ができていないのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      匿名様

      ご不便おかけし申し訳ありません。
      大変お手数ですが、サポートページ下部のサポートチケットより、送られてきたメールを添付してお送りいただけますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      お手数おかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

  • 瀬沼健吾

    突然強制的にパスワード変更されても困ります。
    リスクを理解した上で変更したくないです。

    • Takani Takafumi

      瀬沼健吾様

      この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

      今回のパスワードリセットはユーザーの皆様のデータを守るための予防的措置として行いました。大変申し訳ありませんが、パスワードの再設定をするまでこれまでのアカウントを利用することができません。

      ご理解の程、何卒よろしくお願い致します。

  • アト

    パスワード変更のメールに書かれているURLをクリックし、新しいパスワードを入力しても何の変化も無し。で、ググってみたら同じメールをHTMLモードで表示して、それのURLをクリックしたら変更できるというのを発見。

    実際そうしてみたらやっと変更できた。だったら単なるテキスト側のURLは最初から無しで、HTMLだけのメール送ってよ! どっちもURL書いてて片方は正しく出来ないとかダメすぎる。

    • Takani Takafumi

      アト様

      ご不便おかけし誠に申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      メール内のリンクがうまく動作しない問題は弊社でも確認しております。今後このような事がないよう、対策を講じる所存ですので、どうかご容赦の程お願い申し上げます。

  • ドンマック

    案内されたとおり,パスワード変更しましたが,その後,サインインできるものの,iPadでは「・・・同期中に予期しないエラーが発生しました.」と繰り返されて,同期ができなくなりました.

    • Takani Takafumi

      ドンマック様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      同期がうまくできないとのことですが、一度アプリを再起動し同期をお試し下さい。直らない場合、アプリを一度削除し、再インストールすることで解決する場合があります。

      もし問題が続くようでしたら、サポート下部の「サポートチケットを送信」より、サポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • ponponpapa

    パスワード変更を促すメールが来る前にスマホアプリにすでにノートを複数登録していたので、現在同期に失敗する状況です。
    PCでパスワードを変更しました。
    そのパスワードでログインしようと思い、スマホアプリにおいてサインアウトしようとすると、「警告:アカウントに非同期ノートがあります。ログアウトを行うとローカル環境の全情報および変更内容は削除されます。本当にサインアウトしますか?」と出ます。
    ローカル環境で作成したノートが削除されるのは困ります。どうすれば良いですか?
    このままではスマホで情報更新が出来ず、大変困っています。

    • Takani Takafumi

      ponponpapa様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      ご報告頂いたメッセージでは、同期されていないノートがいくつかあるように見受けられます。これらの同期されていないノートは、メッセージにあります通りログアウトした時点で消えてしまいます。大変お手数ですが、同期できていないと思われるノートの情報を他のメモアプリに手動で移して頂き、ログアウトしてください。なお、誠に申し訳ございませんが、この操作によって同期されていないデータが消失してしまった場合には、弊社は復旧することはできませんのでご了承下さい。

      もし操作が可能でしたら、ノートリストの表示順序を「更新日時」にすることで、パソコン側とスマートフォン側でのノートの差分を見分けやすくなるかと思います。

      もしご不明な点がございましたら、サポートページ下部の「サポートチケットを送信」よりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • gotama9019

    いろいろなパスやアカウント名を保存してました。
    突然このような再設定を要求されて困っています。

    自分のアカウント名や登録アドレスが何だったのか分からず
    途方にくれています。
    本当に困っています。全く役に立たない!

    • gotama9019

      自己解決出来ました。
      お騒がせしました。

    • Takani Takafumi

      gotama9019様

      ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      もしこれまでにパソコン(WindowsかMac)でEvernoteをインストールしてご利用でしたら、アカウントのユーザ名が表示される可能性があります。メールアドレスとパスワードが分からなくても、ユーザ名が分かればサポートチケットによりパスワードのリセットを行うことができます。

      サポートチケットは、サポートページ下部よりお送りいただくことができます。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      現在、フォームには「Evernoteに登録したメールアドレス [必須]」とありますが、メールアドレスが
      古い等の理由で利用できない場合は、ご連絡の取れるメールアドレスをご記入下さい。

      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • ktsuneda

    PCとタブレット,スマートフォンで同期して使用しています。
    タブレットがユーザー認証できず同期されません。また,タブレットもパスワードの変更のメッセージが表示され,スマホで変更したパスワードでサインインをしましたが,画面表示まではできましたが「パスワードのリセット」の文字が上に表示されたままです。
    タブレットにはPCの画面と同じ画面が表示されますが,データーが開きません。
    パスワード変更後,ログオフもしましたが,再度サインインをするとパスワードリセットのメッセージが表示されます。タブレットが利用できず困っています。スマホは,同期され利用できています。回答をお願いします。

    • Takani Takafumi

      ktsuneda様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      詳しい状況について伺いたく思いますので、サポートページよりサポートチケットにて不具合の状況をお伝え頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • まさかず

    いきなりで訳が解りません。
    今のメールアドレスは登録時とは変わっており
    対処メールも届いてないため戸惑いました。

    元のパスワードが解らずまずパスワードリセットをしようとしても
    登録時のアドレスは変えためパスワードリセットのメールさえ受けとれません。
    こんな状況ではもう無理ですかね?

    使えなくなると大変困ります
    どうかサポートお願いします。

    • Takani Takafumi

      まさかず様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      パスワードリセットのメールを受け取れない状況にある場合、サポートページよりサポートチケットにて受け取れない旨をお伝え下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • mmm

    ユーザーですが、今回の件は、登録していたメールアドレスが流出したのでしょうか。
    「ユーザ名・Evernote アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功」とありますが、氏名等他にも流出した情報もあるのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      mmm様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      今回の件に関しては、現時点ではブログに記載されている通りとなっております。詳細な状況については現在本社にて調査中です。現在までのところ、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は確認されませんでした。また、Evernote プレミアムおよび Evernote Business のお客様の決済情報がアクセスされた形跡も確認されていませんのでご安心ください。

      何卒よろしくお願いいたします。

      • mmm

        ご回答ありがとうございました。
        ブログに記載の表現がイマイチわかりにくいので質問したのですが、
        ご回答の内容では、ブログの内容と何ら変わりありませんのでもう一度質問いたします。
        「ユーザ名・Evernote アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功」とありますが、
        1.アクセスすることに成功というのは、それらが外部に流出したということでしょうか?
        2.パスワード等の「等」の内容はでしょうか?
        保存したコンテンツ、決済情報は大丈夫というのは理解しました。

  • Sumi

    ここに改善要望を書くべきではないのでしょうが…

    当方、HTMLメールを見れない環境のため
    「アカウントパスワードの変更リクエスト」をできずにいましたが、
    メール記載のURL中の「& amp;」(実際には空白なし)を「&」に変更したところ、
    パスワードの変更をすることができました。

    可能であれば、テキストメールでのURL表記方法を
    変更してくださいますようお願いします。

    • Takani Takafumi

      Sumi様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      ご指摘ありがとうございます。非常に助かります。
      本社チームにフィードバックさせていただきます。

      今後ともEvernoteをよろしくお願いいたします。

  • 荒谷朋

    今まで使用していたのに急にログインするようもとめられました。メールアドレスを入れましたが認識してもらえず、新しくアカウントを作ってしまいました。その後説明メールが来ましたが、今まで作って保存してきた写真や資料、メモなどを再び見ることが出来なくなってしまいました。
    ログインすると「ようこそ、エバーノートへ」という画面と、白紙のノートブックが出るだけで今まで作って保存してきた写真や資料などを見ることが出来ません。もう見ることは出来ないのですか?
    もし見れるのならば、どういう手順を踏んで行けば良いのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      荒谷朋様

      ご不便おかけし申し訳ありません。また、回答が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。

      新規にアカウントを作り、そのアカウントにログインした場合、画面には全く何もない状態になりますが、今まで利用していたアカウントにこれまで同期していたデータは保存されています。ご報告頂いた状況では、以前から利用していたアカウントはまだパスワードの再設定が行われていないかと思われます。

      サポートページよりサポートチケットにて、詳しい状況をお伝え頂けますでしょうか。サポートスタッフが個別に対応致します。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • Sal

    いつも便利に使わせていただいております。
    3月6日付でAppStoreに再度パスワードリセットを求めるアップデートが出ていますが
    既報に引き続くさらなるセキュリティ上の問題が生じたのでしょうか。
    現在のところ更新前アプリならびに3月3日時点で再設定したパスワードでログインできるようなのですが
    これは正常でしょうか。

    • Takani Takafumi

      Sal様

      ご心配をおかけし申し訳ありません。
      日本時間3月3日に実施した全ユーザーのパスワードリセットについて、アプリ内での通知を表示するアップデートがそれになります。既にパスワードをリセットしている場合、さらにパスワードの変更は今のところ必要ありませんのでご安心下さい。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • Suzuki

    今日、パスワードを変えてもいないのに、間違いですので、新しく設定して下さい。となりパスワードを新しくしたところ、大切な今までのデ-タが消えました。
    これについて、どのような対処をして頂けるのでしょうか?!!!

    • Takani Takafumi

      Suzuki様

      ご不便、ご心配をおかけし申し訳ありません。

      パスワードを再設定する画面で、誤って新規アカウントを作成してしまった可能性があります。一度ログアウトし、再度、以前お使いのユーザ名およびメールアドレスをご確認の上、サインインをお試しください。

      もし問題が解決しない場合、お手数ですがサポートページ下部よりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • 岩城佳子

    以前とメルアド変えたので、リセットのメールがきません。その時のパスワードもわからず、サインインできませんでした。結局新しいアカウントになってしまいました。以前のノート見るためには、どうしたらいいでしょうか。以前のものでは、サインインすらできません。

    • Takani Takafumi

      岩城佳子様

      この度はご不便おかけし申し訳ありません。

      パスワードリセットのメールを受け取れない状況にある場合、サポートチケットにて対応いたします。
      サポートページ下部にある「サポートチケットを送信」より、Evernoteに古いメールアドレスが登録されているためにメールが受け取れない旨をお伝えください。その際、フォームには「Evernoteに登録したメールアドレス [必須]」とありますが、ご連絡の取れるメールアドレスをご記入下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

    • ttsuruta

      こうさかしげき様
      この度はご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

      パスワードリセットのメールを受け取ることができない状況にある場合、サポートチケットにてお問い合わせ下さい。
      サポートページ下部の「サポートチケットを送信」の箇所からお送りいただけます。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      現在、フォームには「Evernoteに登録したメールアドレス [必須]」とありますが、メールアドレスが
      古い等の理由で利用できない場合は、ご連絡の取れるメールアドレスをご記入下さい。

      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • がけつ

    3/3以来、サインインができずパスワードリセットも通らない(入力しても無視される)状態がずっと続いております。
    チケットを発行して問い合わせましたが、基本的な確認事項(キャッシュのクリアやブラウザ、端末の変更など)を一通り尋ねられ、それでも解決しない旨を伝えてからお返事がなくなりました。
    (チケット発行時にも、一通り確認のうえ記載したのですが……)

    これはどう考えればいいのでしょうか。手詰まりということでしょうか。
    状況から考えて、パスワードリセットページのほうに不具合があるとしか思えないのですが。
    プレミアム会員なのですが、費用だけかかって使えないままというのは大変困ります。

    Evernoteは便利に使わせていただいているので、今後も使い続けたいと思っています。
    一日も早くサインインできるようにしていただければ、それだけでいいのですが……

    なにとぞ、よろしくお願いいたします。

    • Takani Takafumi

      がけつ様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。何卒ご容赦下さい。

      なお、「Evernote パスワード再送リクエスト」というメールをテキストで表示した場合に、リンク先のページがうまく動作しない問題が報告されています。現在修正版を準備中ですが、可能でしたらHTMLメールとしてメールを表示することで解決する場合がございます。がけつ様の件に沿うものかは分かりませんが、ご参考まで。

      大変申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いいたします。

      • がけつ

        お返事ありがとうございます。
        ・HTML形式でメールを表示してリンクをクリック
        ・リンクをコピー&ペーストで貼り付けて移動
        ・サポートからの返信で提示いただいたURLから、パスワードリセットを試みる

        あらゆる方法で試しましたが、結果は同じでした。
        もちろん、URL切れなどが発生していないのは、基本として確認済みです。

        よろしくお願いいたします。

      • がけつ

        3/5のSumiさんのコメントを拝見し、URL中の「&」を「&」(実際はともに半角)に置き換えてアクセスしたところ、ようやくパスワードの変更→サインインができました。ありがとうございます。

        なお、当方の環境(Windows7+Becky!)では、メールをHTML形式で開いても「&」のままでした。
        (念のため申し添えておきます)

        ありがとうございました。

        • Takani Takafumi

          がけつ様

          解決されたようで安心しました。また、詳細なご報告ありがとうございます。
          担当者にフィードバックさせて頂きます。こちらこそありがとうございました。

          今後ともよろしくお願いいたします。

  • manekineko

    パスワードリセットができません。
    ログインパスワードを忘れてしまったので
    http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php
    ここの2番に従ってリセットを行おうとしたのですが、リセットできていないようです。

    リセットの画面にはいけますし、新パスワードを入力しリセットボタンを押すことはできます。
    ですがページが再表示?されているだけでログイン状態にもならないし、新しいパスワードでのログインもできません。

    新しいアカウントを作成しようにもメールアドレスが使われていると表示されます(当たり前ですが…)
    これはもう利用を諦めるしかないのでしょうか

    • Takani Takafumi

      manekineko様

      ご不便おかけし申し訳ありません。
      「Evernote パスワード再送リクエスト」という件名のメールにあるリンクの中に「&」という文字がある場合、これを「&」に置き換えたURLにアクセスすることで、うまくできるとの報告があります。

      もし解決が難しいようでしたら、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • samukukisa

    パスワードの再設定を行い、再度サインインをしようとした所、今までのデータが消え、一昨年の8月の状態に戻っていました。
    解決方法はあるのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      samukukisa様

      恐れ入りますが、詳細な状況について伺いたく思いますので、サポートページよりサポートチケットをお送り下さい。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

      何卒よろしくお願い致します。

  • SPEED

    名前の本名は掲載されるため控えさせていただきます すいませんプレミアム会員ですが今日突然iPhoneのEvernoteが突然ログインができませんまたトラブルになったのですがEvernoteが使い物になりませんどうなっているのでしょうか

    • Takani Takafumi

      SPEED様

      ご不便おかけし申し訳ありません。パスワードリセットに関するよくある質問をご覧頂き、解決しない場合、サポートページより不具合の状況をサポートチケットにてお送りいただけますでしょうか。

      何卒よろしくお願い致します。

  • 大野巧二

    パスワードリセットができない。
    こういうトラブルがあるとは気づかずにパスワードを入れ直していたのが原因かもしれないが、
     ヒドイ話だ。
     こういう状態になると何の役にもたたないのではないか?
     便利だと思っていたが、残念!
     市場に出すべきではなかったのでは?

    • Takani Takafumi

      大野巧二様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。パスワードリセットに関するよくあるお問い合わせはこちらのページにまとめてあります。
      ≫ パスワードリセットに関するサポート FAQ

      解決しない場合、お手数ですが不具合の状況をサポートページ下部にあるサポートチケットよりお送りいただけますでしょうか。

      何卒よろしくお願い致します。

  • ブルース小僧

    「アカウント所有権を確認する」の画面でいろいろ単語数を入力していますが、全く進展しません。
    「ご利用のアプリケーション」もうろ覚えです。

    どうすればいいですか?
    仕事で使用しているため、突然このようなことをされ戸惑っています…

    • Takani Takafumi

      ブルース小僧様

      ご不便おかけし申し訳ありません。サポートページ下部の「サポートチケットを送信」より、不具合の詳細をお伝え頂けますでしょうか。

      何卒よろしくお願い致します。

  • hoso

    登録したアカウントのアドレス、ID、どれをいれても、
    存在しないと言われます。
    大事なデータが入ってたアカウントなので、また復活させていただきたいです。

    どうすればいいですか?

    • Takani Takafumi

      hoso様

      ご不便おかけし申し訳ありません。下記ページを参照いただき、解決しない場合はお手数ですがサポートページ下部の「サポートチケットを送信」よりこれまで利用していたと思われるユーザ名とメールアドレスの組み合わせをお伝え頂けますでしょうか。
      ≫ Web サイトのサインイン画面からのパスワードのリセット方法 (「1.パスワードのリセット方法」が実施できない場合)

      ご不便おかけし申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いします。

  • ちか

    設定していたメールアドレスがもう使用出来ないアドレスでした。
    勝手にパスワードが変更されてしまいログインできなくなりました。
    パスワードの再設定もできません。
    数年かけてつくりあげてきたものがあります。
    なんとか出来ないでしょうか?

    • Takani Takafumi

      ちか様

      ご不便おかけし申し訳ありません。
      サポートページ下部の「サポートチケットを送信」から、サポートへお問い合わせ下さい。
      チケット送信の際、下記ページに記載されている情報がありますとサポートの対応がスムーズになりますのでご確認いただけますでしょうか。
      3. 「パスワードを再設定しますか?」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合

      何卒よろしくお願い致します。

  • netcool

    パスワード再設定につきメール送信したのですが、登録メールがすでに解約しているメールなのでパスワードのリセットが行えません。
    Q&Aを見たのですが問い合わせフォームなどが見当たらなかったのでこちらに投稿しました。

    解約したメールアドレスとパスワードの照合はとれましたので、変更依頼をかけたいのですがどのようにすればよろしいですか?
    お手数ですがよろしくお願いいたします。

    • Takani Takafumi

      netcool様

      ご不便おかけし申し訳ありません。サポートページ下部の「サポートチケットを送信」より、お問い合わせ頂けますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • mitsuya

    パスワード変更のメールが届かないのでサポートチケットを2日前に送ったのですが
    未だに返答がありません。パスワードとメールアドレスは変更していませんが
    サインイン自体ができません。サインイン自体が出来ないのでパスワードの再設定ができない状態です。解決策を教えてください。

    • Takani Takafumi

      mitsuya様

      ご不便おかけし申し訳ありません。ただいまサポートには非常に多くのお問い合わせがあるため、お返事までにお時間を頂いております。順次回答しておりますので、今しばらくお待ちください。サポートチケットを送信するとすぐに、お客様のメールアドレスに自動送信のメールが届いているかと思います。もし1週間以上経っても連絡がない場合、お手数ですが最初に届いたメールに連絡がない旨をお伝えいただけますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • 久保学

    evernoteがつかえなくなりました。ノートパソコンとスマホで使用中ですが、同期できません。パスワードが違うとでてきてしまい。ノートパソコンで再度設定を2度し直して、もとのパスワードにしましたが、スマホと同期しません。どうしたらいいのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      久保学様

      ご不便おかけし申し訳ありません。サポートページよりサポートチケットにて、不具合の詳細をお送りいただけますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      ※現在サポートには非常に多くのお問い合わせがあり、回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

  • ご担当者様

    貴社よりパスワード変更の案内が届きました。

    変更を試みましたが、
    ・ID
    ・パスワード
    こちら2点でエラーが発生します。

    教えて頂けますでしょうか。
    お願いします。

    • Takani Takafumi

      BB様

      ご不便おかけし申し訳ございません。下記のページを参考にしてみてください。
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php#1

      もし再設定が難しい場合、サポートページよりサポートチケットにてお問い合わせ頂けますでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。

  • のぶ

    いや、再設定したら大事なメモ消えたんですけどどうしてくれんですか?

    • Takani Takafumi

      のぶ様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。下記FAQをご参照いただき、問題が解決しない場合、大変お手数ですがサポートまでお問い合わせいただけますでしょうか。
      ≫ パスワードリセットに関するサポート FAQ 5. サインイン後、ノートが無い場合
      ≫ サポートページ

      ご不便お掛けしますが何卒よろしくお願いいたします。

  • Hiroki Takeda

    アドレスを変更していたのを、EVERNOTEの登録に反映していなかったので、パスワード変更のメールが届かない状況になっています。上記の欄に記載したアドレスは以前のアドレスで、登録を現在のアドレスに変更したいのですが、方法はありますか?

  • のぶ

    Q&Aを参照しましたが該当している解決法がありませんでした。
    僕はiPhoneを使っていてノートをEvernoteのアプリ上で作り終わってもう一度アプリを開いたところパスワードをリセットして欲しいとのメッセージが表示されたのでパスワードをリセットしました。その後ノートを確認したところその時にしたノートが全て無くなっていました。ちなみに間違えてアカウントを新規作成したわけではなかったです。大事な情報をメモしていたので本当に悔しいです。まさかこんなことになるとは思っていなかったのでノートがなくなってからはずっと動揺しています。どんなことをメモしたのか気になるし思い出そうと必死になっても出てこない。後で大事になる情報だからせっかくとっておいたのにそれが無くなるってほんとにいやな気持ちになるし悔しいです。これだけ詳しく書いてあるので同じ状況になっている人のことも考えて早めに対応して下さい。サポートページにいってもわからないしメールなどで質問する手段なども用意されてないようなので再びここに投稿させていただきます。すみません。

    • Takani Takafumi

      のぶ様

      ご不便、ご心配をおかけし大変申し訳ありません。サポートページにある「サポートチケットを送信」から、専任のサポートエンジニアとメールで問い合わせをすることができます。これまで問題なく同期できていれば、今回のパスワードリセットによってデータが消えることはありませんのでご安心下さい。

      ≫ サポートページ

      お手数おかけし申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いいたします。

  • おおやまん

    質問です。初心者なので教えて下さい。
    保存したい文書、webページなど、クリッピング作業は通常通り行えて、
    モバイルでは表示・閲覧可能なのですが、
    PCでは保管文書を見れないのは何か理由がありますか?

    • Takani Takafumi

      おおやまん様

      ご質問ありがとうございます。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部にある「サポートチケットを送信」よりお問い合わせ頂けますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • hiro

    パスワード再設定をしていますが iPhoneの機種変更をしてEvernote の登録アドレスを変更しないままになってしまいました 再設定のための通知メールが受け取れず先に進めません また内容を関係づけるワードも認証されづこちらの方法でもさきに進めません どのようにしたらよいでしょうか?

    • Takani Takafumi

      hiro様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      下記FAQをお読みになり、必要な情報を添えてサポートページよりサポートチケットにてお問い合わせ頂けますでしょうか。サポートチケットからサポートエンジニアが個別に対応致します。
      ≫ FAQ 4. 「パスワードを再設定しますか?」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合
      ≫ サポートページ

      お手数おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

      • Takeo Takahashi

        サポートチケットが送れません。開始するをクリックすると所有権の確認ができない。弊社サポートへ連絡を、となります。
        この場合、サポートへの連絡手段はどうなりますか。

        • Takani Takafumi

          Takeo Takahashi様

          返信が遅くなり大変申し訳ありません。所有権の確認は、3月3日移行にパスワードの変更をされていないアカウントにログインした際に表示されます。先に進めない場合、サポートチケット送信の画面にある「ゲストとして続行して下さい」をクリックすると、アカウントにログインせずにサポートチケットをお送りすることができます。

          ご不便をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

  • とく

    月間プレミアムを購入しているのに、
    アプリが通常のままです。
    (無料使用メンバーとかわってない)
    めんどくさくて放置してたけど
    早くなおしたいです

    • Takani Takafumi

      とく様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部の「サポートチケットを送信」よりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

  • のぶ

    サポートチケットを送信からメールで質問をしたのですが5日たっても返信が来ません
    これはどういうことでしょうか?解決する気がないようにしか見えません。
    早くノートを戻す方法を教えて下さい。

    • Takani Takafumi

      のぶ様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。サポートチケットを送信いただくと、最初に自動返信メールが届くようになっております。もしその後にご連絡がない場合、最初の自動返信メールに対して、連絡が無い旨をお伝え頂けますでしょうか。また、もし自動返信メールが届いていない場合、サポートチケットがうまく送信できなかった可能性があります。大変お手数ですが、再度サポートページよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

  • soho21

    今はただただ貯めるだけ。新聞の記事などを中心に貯めています。ファルダの取り方がもう一つ分かりません。

  • 本田和也

    見れなくなって困ってます。
    大切な画像を返して下さい。

    • Takani Takafumi

      本田和也様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。お手数ですが、サポートページ下部にある「サポートチケットを送信」より、具体的な症状を添えてお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

  • hidemi nagamatsu

    プレミアムを解約するためサインインしたあと、設定画面がわからない。

    • Takani Takafumi

      hidemi nagamatsu様

      プレミアムの解約につきましては、下記のブログ記事をご参照下さい。
      よくあるお問い合わせ: プレミアム登録のキャンセル・返金 | Evernote日本語版ブログ

      何卒よろしくお願いいたします。

  • ワカ

    ノートの閲覧はpc上のショートカットアイコンでできているのですが、同期するためにログインするのにパスワードを忘れてしまい、再設定のメールが送られているはずなのン時全く来ないのでアカウント情報を見てみると メールアドレスがおかしくなっていました。   @yahoo.co.jp で登録をしていたはずなのですが @yahoo.com.jp
    となっているので存在しないアドレスになっていました。

    携帯からアップロードもしていたのでログインできていたはずなのですが、解決方法はありますか?

    • Takani Takafumi

      ワカ様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。下記のFAQをご参照頂き、サポートページからサポートチケットをお送りください。
      http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php#3

      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

  • osamu koike

    スマホでの利用ができません。
    蓄積したデータをスマホで見たいのですが、どうすれば良いですか?
    教えてください

    • Takani Takafumi

      osamu koike様

      お使いのスマートフォンにEvernoteアプリをインストールし、これまでお使いのEvernoteアカウントのユーザ名とパスワードを入力することで、これまでEvernoteに溜め込んだノートをスマートフォンでも利用することが可能になります。分からないことがありましたら、サポートページよりサポートチケットにてお問い合わせください。
      ≫サポートページ

  • T Sato

    パスワード変更済み、ipod,ipad,windowsは問題ないのに、macのみ同期できない。OSが最新版でないと対応していないと聞いたので、mac os最新版にしたのですが、やっぱりmac だけ同期できない。困っています。

    • Takani Takafumi

      T Sato様

      技術的なご質問に関してはサポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫ サポートページ

      お手数をお掛けし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いいたします。

  • jellybape

    以下のように、登録しているメールアドレスが、現在使っていないメールアドレスです。サポートページの「サポートチケットを送信」というボタンも見つかりません。どうすれば良いでしょうか?対応お願いします。

    4. 「パスワードを再設定しますか?」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合

    Evernote アカウントに登録されているメールアドレスが、現在お使いになっていないメールアドレスである可能性があります。

    弊社にてご登録のメールアドレスを使用可能なアドレスへ変更手続きさせていただきます。ただし、なりすまし等防止のため、お客様のアカウントに関連する以下の情報が必要となります。

    無料でご登録のユーザ様の場合:
    •ユーザ名とご登録のメールアドレス
    •過去にプレミアムにご登録いただいたことがある場合は、その際のお支払い方法およびご登録の時期

    のうち提供可能な情報すべて。

    • Takani Takafumi

      jellybape様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。先日サポートページがリニューアルされ、文言が少し変わってしまいました。サポートページの『サポートを受ける、または 問題を報告』という項目からサポートチケットをお送りいただけます。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

  • naoki kasugai

    iOS6へバージョンアップで再設定したところ以前のノートデータが消えて?
    しまったようで同期してもなにもノートがありません。
    もう怖くて使用できません。

    • Takani Takafumi

      naoki kasugai様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに保存し、同期がうまくできている場合、同じアカウントを利用していれば複数の端末で同じ状態になります。naoki kasugai様の場合、機種変更前の端末でうまく同期ができていないか、新しい端末で新規にアカウントを作成してしまったなどで、以前利用していたアカウントと違うもので利用している可能性があります。

      分からないことがある場合、サポートページから情報を検索することで分かることがあるかもしれません。また、技術的なサポートが必要な場合、サポートページ左下の「サポートを受ける、または問題を報告」からお問い合わせください。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願い致します。

  • sw7555

    今まで、同期できたのですが
    同期できません
    どうしたらよいのでしょうか

    • Takani Takafumi

      sw7555様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。同期できない問題に関しては、下記のページをご参照ください。
      ≫ Evernote が同期されません。どうすればよいですか? Evernote ナレッジベース | Evernote

      もし、ご自身での解決が難しい場合、お手数ですがサポートページよりお問い合わせ下さい。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

  • ふじこ

    パスワードをリセットしましたがメールが届きません。
    「メールが届かない場合」にアカウント名を入れると「アカウント所有権を確認する」の画面には行けますが、思いつく限りのキーワードを入れても承認されません。。。

    いつまでもノートが見れずに困ってるのですがどうしたらいいのでしょうか・・・

    ちなみにサポートページから「サポートを受ける、問題を報告」の「今すぐ開始」ボタンを押すと、なぜかまた「パスワード再設定のメールが送信されました」の画面、メールは届きません。堂々巡りなのですが・・・(ToT)

    • Takani Takafumi

      ふじこ様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末(スマートフォンでも可能です)や別のブラウザ(Evernoteにログインしたことのないもの)などで、下記をお試し頂けますでしょうか。

      サポートページにアクセスする
      「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
      画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
      お問い合わせ内容を登録し、送信する

      以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。

  • tohma

    パスワードのリセットを行うため、パスワード変更リクエストメールを受け取りましたが、「パスワードの再設定」リンクボタンを押すと、「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛び、「OK」と「メールが届かない場合」というボタンが表示され、どちらを押しても「アカウント所有権を確認する」という画面に飛びます。
    (事前に一度、「メールが届かない場合」で上記画面に入っておりました)
    「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となり、進めなくなってしまいました。
    サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面に飛んでしまい問い合わせもできないのでこちらに記述しました。
    宜しくお願いします。

    • tohma

      申し訳ありません。自己解決しました。
      時間を置いて再度パスワード変更リクエストメールの「パスワードの再設定」ボタンを押してみたところ、「アカウント所有権を確認する」画面が時間でログアウト?されたのか、新パスワード入力画面へ遷移することができました。メールの再設定依頼は時間が切れておりましたが、再度申請してパスワードを変更することができました。
      お手数をおかけしました。

    • Takani Takafumi

      tohma様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末(スマートフォンでも可能です)や別のブラウザ(Evernoteにログインしたことのないもの)などで、下記をお試し頂けますでしょうか。

      サポートページにアクセスする
      「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
      画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
      お問い合わせ内容を登録し、送信する

      以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。

  • 加藤好己

    本来のスマホが故障中で、ドコモショップで借りたスマホにEvernoteがインストール出来ません。どうしたら入りますか?

  • katsushin

    パスワード変更が出来ません。新しいパスワード設定フォームに新しいパスワード入れてエンターしても次に進みません。入れたパスワードが消えてもとのフォームに戻ります。どうすればいいのでしょうか?

    • Takani Takafumi

      katsushin様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。パスワード入力画面がループで何度も表示される場合が報告されています。新しいパスワードを入力し、次の画面に進んだ時点でパスワードの再設定は完了されているものと思われます。画面を閉じ、新しいパスワードでログインをお試し頂けますでしょうか。

      • katsushin

        次の画面に進んだ時点というのは、どの画面でしょうか?新しいパスワードを入力エンター後に戻るパスワード入力画面ということですか?一応、新しいパスワード入力後、画面はループしますが、一旦閉じて、ログインを試みましたが出来ませんでした。よろしくお願い致します。

  • 尾鍋多恵子

    プレミアム入会しましたが、同期出来ないと出ました、なぜですか?
    また、さらに大事なものを
    同期したい場合は、
    幾つかの同期は外すと、出来るようじなりますか?

    • Takani Takafumi

      尾鍋多恵子様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      無料ユーザーの時点では同期できていたものが、プレミアムになった途端に同期できなくなったということでしょうか。もし問題が続くようでしたら、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。何卒よろしくお願いします。

  • sonomi

    パスワードを再設定したら、最近のノートが全て消え、3月までの昔のノート(削除したもの)に変わっていたのですが…最近のノートはどこへいったのでしょうか。

    • Takani Takafumi

      sonomi様

      恐れ入りますが、詳しい不具合の状況や環境について伺いたく思いますので、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

  • ウエオマニア

    パスワード再発行のメールが届きません。迷惑メールの設定などは全てはずしたのですが。三月からログインできなくて困っています。

    • Takani Takafumi

      ウエオマニア様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに登録しているメールアドレスを現在利用していない、もしくは分からない場合、サポートページより変更ができます。
      サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
      ≫ サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

  • ウエオマニオ

    パスワード再発行メールがきません。
    迷惑メールの設定をはずしてもきません。

  • ゆうと

    アップデートしたらデータが全部消えました。
    かなり重要なものが保存されていたため大変困っています
    どう責任をとっていただけますか?

    • Takani Takafumi

      ゆうと様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      アップデートの直前まで利用していたEvernoteがそれまで問題なく同期されていれば、データはサーバー上にあります。大変お手数ですが、サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
      ≫ サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

  • mikko

    ・アカウント名とパスワードは覚えておりログインできましたが、メールアドレスを変更したためメールが受け取れません。

    ・アカウント所有権の確認では、支持に従い、なん文字も単語を打ちましたが認証してもらえません。

    ・「アドレスを変えた方はこちらでアドレスの変更を行います」(アカウント名とパスワード必須)と書かれていますが、「サポートを受ける、または問題の報告のページ」には、サインインもしていないのに、メールを送信しましたとのページが表示され、一向に連絡が取れません。

    ・勝手にリセットされ、大変困っております。WEBページ「サポートを受ける、または問題の報告のページ」は何度やってもアクセスできません。大変なのは承知してますが、お願いですので連絡してください。

  • Akiko Harada

    パスワードのリセットを行おうとしましたが、何度やってもうまくいきません。
    パスワード変更リクエストメールから「パスワードの再設定」ボタンを押しても、
    「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛ぶだけです。

    何度か色々やってるうち、「アカウント所有権を確認する」という画面になったこともありますが、「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となります。

    サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面になり、問い合わせもできません。
    普段はIE使用ですが、こちらを拝見してGoogle Clomeでもやってみましたが同様でした。

    ずっとログインできなくて困っています。
    宜しくお願いします。

    • ttsuruta

      Akiko Harada様
      この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
      「今すぐ開始」を押してもパスワード再設定のメール送信画面となってしまう、とのことですが、恐れ入りますが一度ブラウザのキャッシュデータをクリアして、再度「今すぐ開始」をお試し頂けますでしょうか。
      上記でもメール送信画面へ遷移してしまう場合、下記の強制ログアウトURLにアクセスいただき、強制的にログアウトしたのち、再度「今すぐ開始」よりお問い合わせをお試しください。
      強制ログアウト URL:https://www.evernote.com/Logout.action
      お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

  • micah

    PCでログインしようとしましたが、“IDかパスワードが不正です”と出て、ログインできません。
    パスワードを忘れたのかもしれないと思い、パスワードの再設定をしようと思ったのですが、登録しているメールアドレスが、携帯会社を変える前のアドレスなので、もう使えなくなっています。
    どうしたらよいでしょうか??
    ちなみにiPhoneとiPadのアプリではすでにログイン状態になっています。

    • Takani Takafumi

      micah様
      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
      ≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

  • katsushin

    同期が出来ないです。同期した際、「クライアント側で予期しない動作が発生したため、同期に失敗した」という内容のコメントが出てきます。どうしたらよろしいでしょうか?よろしくお願い致します。

    • Takani Takafumi

      katsushin様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
      ≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

    • katsushin

      サポートページから問い合わせがちゃんと送信できてるかがわかりません。150文字以内で送信ボタンをクリックしますが、その後、送信しましたとか送信完了とかのコメントもなく、その画面のままです。これでちゃんと送信できてるんでしょうか?

  • tak

    パスワード変更のメールは受信しますが、英語のメールが帰ってきて、リンク先にも入れません。
    サインインしようとしても、パスワード変更のメールを送ったのでメールから入るようにとなり、メールが送られてきますが、リンク先へやっぱり進みません。
    どうしたらいいですか

  • IDとパスワードを入力してログインを試みましたが、パスワードの有効期限が切れているとのことで、ログインができません。

    パスワード変更用のメールを登録済みのメールアドレスに送信している様子なのですが、このメールアドレスは既に廃止されているものである為、送信されたメールを確認することもできません。

    その後もログインを何回か試みたのですが、「Reset password email sent」という画面が表示され、「OK」ボタンを押下しても「I did’nt get the email」を押下しても、「Verify account ownership」という画面が表示されて、先に進むことができません。

    サポートページより、「お問い合わせはこちら」と書かれたボタンを押下しましたが、上記と同一の画面が展開されます。

    メールも参照できない、サポートページから問い合わせすることも出来ないとなると、もう諦めるしかないのでしょうか。

  • ゆう

    パスワードのリセットを行おうとしましたが、何度やってもうまくいきません。
    パスワード変更リクエストメールから「パスワードの再設定」ボタンを押しても、
    「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛ぶだけです。

    何度か色々やってるうち、「アカウント所有権を確認する」という画面になったこともありますが、「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となります。
    とゆうか一度も使用してないので単語があるはずありません。

    サポート画面から問い合わせをしようとしても、「パスワード再設定のメールが送信されました」画面になり、問い合わせもできません。
    もう解除したいです。
    解除もできない、ログインもできない。
    勝手にパスワード変更リクエストもきますし。。
    早急に対応お願いします。

    • HO

      パスワード変更のメールは受信しますが、リンク先が表示されていません。
      対応方法をご教示願います。

    • ゆり

      私もゆうさんと同じ様な状況にあり、困っています。

      「アカウント所有権を確認する」画面で、単語数を入力しようにも、EVERNOTEをあまり利用していなかった為に入力できません。

      どうしたらよいのでしょうか。

  • 陸川徹

    ブレミアム会員です、更新の度に会費はらってますが、パスワード変更出来ずもう一年も使用していまさん、どうしたらいいでさな?

  • 大高昭彦

    アンドロイド携帯 このユーザ名に関連つけられているアカウントは停止さてれいます。