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セキュリティ関連のお知らせ:Evernoteでのパスワード再設定のお願い

2013年 3月 3日 | Posted by EvernoteJapan in 最新情報・お知らせ
 

▼ すぐにパスワードを再設定する方はご覧ください。

【UPDATE】Evernote サービスにアクセスするため、パスワードの再設定を行う方はこちら »

▼ 再設定がうまくできない方はご覧ください。

【UPDATE】パスワードリセットに関するサポート FAQ はこちら »

 


 

※ このブログ記事の内容は、全Evernoteユーザの皆様にメールでお知らせする内容と同一です。

弊社のオペレーション・セキュリティチームは、Evernote サービスの保護された領域へ組織的に不正アクセスを試みたものと思われる不審なアクティビティを弊社ネットワーク上で検知し、それをブロックしました。

弊社セキュリティ調査の結果、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は確認されませんでした。また、Evernote プレミアムおよび Evernote Business のお客様の決済情報がアクセスされた形跡も確認されていませんのでご安心ください。

しかしながら、昨今急増している大規模なサービスに対する不正アクセスを鑑みますと、弊社としてはより安全に、安心してEvernoteをお使いいただくために、ユーザの皆様のデータを安全に保護する予防措置として、全ユーザのパスワードをリセットし、再設定を実施させて頂くこととしましたので、対応をお願い申し上げます。パスワードを再設定するまで、ログインすることはできませんのでご注意ください。お手数ですが、以下に記載する詳細と手順をご確認ください。

調査からは、アクセスを試みた人物(またはグループ)が、ユーザ名・Evernote アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功したことが明らかになっております。ただし、パスワード情報にアクセスはされたものの、Evernote で管理している全てのパスワードは一方向暗号化(技術的に言うとハッシュ化・ソルト処理)により保護されています。

弊社は強固なパスワード暗号化技術を採用しておりますが、ユーザの皆様のデータが安全に保護されている状態を保つために追加での対策を講じます。更に万全を期すために、全てのユーザの皆様に、ご利用中の Evernote アカウントのパスワードを再設定していただくこととしました。Evernote.com(Webサイト) からサインインして、新しいパスワードの設定をお願い致します。パスワード再設定の手続きをより簡単にするため、弊社の複数のアプリのアップデートをする予定です。それらもご確認ください。

パスワード再設定手順

<ブラウザから再設定する> (Windows、Mac、スマートフォン共に可能)

  1. ブラウザから evernote.com (https://www.evernote.com/Home.action) にサインインする
  2. 新しいパスワードの入力が促されるので、まず、正しい登録メールアドレスであることを確認し、新しいパスワードを入力する。
  3. ご利用中の他の Evernote アプリでも新しいパスワードを入力・再設定してご利用ください

ここ最近、他社の大規模なサービスに対して発生した出来事からも分かるように、今回のような不正アクティビティは増加する傾向にあります。弊社は責任を持ってユーザの皆様のデータが常に安全に保管されるように処置を講じており、Evernote および皆様のコンテンツを保護するために、弊社サービス・インフラのセキュリティ強化を常時行っております。

この他にも、ご自分のデータが Evernote を含む Web サイト全般において危険に曝されるリスクを回避するうえで、重要な手順が何点かありますので下記をご参照ください。

  • 辞書に登場するような、予測しやすい言葉をパスワードに使用しない
  • 複数のサイトやサービスで、絶対に同じパスワードを使用しない
  • 電子メールの文中で「パスワードの再設定」を案内された場合は、絶対にメール内のリンクなどをクリックせず、該当サービスのサイトに直行する

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。パスワードの変更に伴い、ユーザの皆様にご心配をおかけすることになり申し訳ございません。しかしながら、結果的にはこの手順を実行していただくことで、Evernote をより安心してご利用いただけるものと考えております。何かご不明な点がございましたら、Evernote サポートまでご連絡ください。

 

Evernote チーム一同

 

 

 
 

259 個のコメント

 
  1. ゆう

    09/29/2013   09:25AM

    パスワードのリセットを行おうとしましたが、何度やってもうまくいきません。
    パスワード変更リクエストメールから「パスワードの再設定」ボタンを押しても、
    「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛ぶだけです。

    何度か色々やってるうち、「アカウント所有権を確認する」という画面になったこともありますが、「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となります。
    とゆうか一度も使用してないので単語があるはずありません。

    サポート画面から問い合わせをしようとしても、「パスワード再設定のメールが送信されました」画面になり、問い合わせもできません。
    もう解除したいです。
    解除もできない、ログインもできない。
    勝手にパスワード変更リクエストもきますし。。
    早急に対応お願いします。

     
     
    • HO

      10/26/2013   15:43PM

      パスワード変更のメールは受信しますが、リンク先が表示されていません。
      対応方法をご教示願います。

       
       
    • ゆり

      11/13/2013   18:36PM

      私もゆうさんと同じ様な状況にあり、困っています。

      「アカウント所有権を確認する」画面で、単語数を入力しようにも、EVERNOTEをあまり利用していなかった為に入力できません。

      どうしたらよいのでしょうか。

       
       
  2. kt

    09/03/2013   13:02PM

    IDとパスワードを入力してログインを試みましたが、パスワードの有効期限が切れているとのことで、ログインができません。

    パスワード変更用のメールを登録済みのメールアドレスに送信している様子なのですが、このメールアドレスは既に廃止されているものである為、送信されたメールを確認することもできません。

    その後もログインを何回か試みたのですが、「Reset password email sent」という画面が表示され、「OK」ボタンを押下しても「I did’nt get the email」を押下しても、「Verify account ownership」という画面が表示されて、先に進むことができません。

    サポートページより、「お問い合わせはこちら」と書かれたボタンを押下しましたが、上記と同一の画面が展開されます。

    メールも参照できない、サポートページから問い合わせすることも出来ないとなると、もう諦めるしかないのでしょうか。

     
     
  3. tak

    08/06/2013   19:23PM

    パスワード変更のメールは受信しますが、英語のメールが帰ってきて、リンク先にも入れません。
    サインインしようとしても、パスワード変更のメールを送ったのでメールから入るようにとなり、メールが送られてきますが、リンク先へやっぱり進みません。
    どうしたらいいですか

     
     
  4. katsushin

    06/07/2013   16:06PM

    同期が出来ないです。同期した際、「クライアント側で予期しない動作が発生したため、同期に失敗した」という内容のコメントが出てきます。どうしたらよろしいでしょうか?よろしくお願い致します。

     
     
    • Takani Takafumi

      06/07/2013   17:30PM

      katsushin様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
      ≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
    • katsushin

      06/12/2013   11:27AM

      サポートページから問い合わせがちゃんと送信できてるかがわかりません。150文字以内で送信ボタンをクリックしますが、その後、送信しましたとか送信完了とかのコメントもなく、その画面のままです。これでちゃんと送信できてるんでしょうか?

       
       
  5. micah

    06/04/2013   00:31AM

    PCでログインしようとしましたが、“IDかパスワードが不正です”と出て、ログインできません。
    パスワードを忘れたのかもしれないと思い、パスワードの再設定をしようと思ったのですが、登録しているメールアドレスが、携帯会社を変える前のアドレスなので、もう使えなくなっています。
    どうしたらよいでしょうか??
    ちなみにiPhoneとiPadのアプリではすでにログイン状態になっています。

     
     
    • Takani Takafumi

      06/07/2013   17:12PM

      micah様
      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
      ≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  6. Akiko Harada

    05/24/2013   16:37PM

    パスワードのリセットを行おうとしましたが、何度やってもうまくいきません。
    パスワード変更リクエストメールから「パスワードの再設定」ボタンを押しても、
    「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛ぶだけです。

    何度か色々やってるうち、「アカウント所有権を確認する」という画面になったこともありますが、「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となります。

    サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面になり、問い合わせもできません。
    普段はIE使用ですが、こちらを拝見してGoogle Clomeでもやってみましたが同様でした。

    ずっとログインできなくて困っています。
    宜しくお願いします。

     
     
    • ttsuruta

      05/28/2013   17:19PM

      Akiko Harada様
      この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
      「今すぐ開始」を押してもパスワード再設定のメール送信画面となってしまう、とのことですが、恐れ入りますが一度ブラウザのキャッシュデータをクリアして、再度「今すぐ開始」をお試し頂けますでしょうか。
      上記でもメール送信画面へ遷移してしまう場合、下記の強制ログアウトURLにアクセスいただき、強制的にログアウトしたのち、再度「今すぐ開始」よりお問い合わせをお試しください。
      強制ログアウト URL:https://www.evernote.com/Logout.action
      お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

       
       
  7. mikko

    05/20/2013   17:38PM

    ・アカウント名とパスワードは覚えておりログインできましたが、メールアドレスを変更したためメールが受け取れません。

    ・アカウント所有権の確認では、支持に従い、なん文字も単語を打ちましたが認証してもらえません。

    ・「アドレスを変えた方はこちらでアドレスの変更を行います」(アカウント名とパスワード必須)と書かれていますが、「サポートを受ける、または問題の報告のページ」には、サインインもしていないのに、メールを送信しましたとのページが表示され、一向に連絡が取れません。

    ・勝手にリセットされ、大変困っております。WEBページ「サポートを受ける、または問題の報告のページ」は何度やってもアクセスできません。大変なのは承知してますが、お願いですので連絡してください。

     
     
  8. ゆうと

    05/17/2013   06:40AM

    アップデートしたらデータが全部消えました。
    かなり重要なものが保存されていたため大変困っています
    どう責任をとっていただけますか?

     
     
    • Takani Takafumi

      05/20/2013   21:44PM

      ゆうと様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      アップデートの直前まで利用していたEvernoteがそれまで問題なく同期されていれば、データはサーバー上にあります。大変お手数ですが、サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
      ≫ サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

       
       
  9. ウエオマニオ

    05/16/2013   10:13AM

    パスワード再発行メールがきません。
    迷惑メールの設定をはずしてもきません。

     
     
  10. ウエオマニア

    05/16/2013   03:47AM

    パスワード再発行のメールが届きません。迷惑メールの設定などは全てはずしたのですが。三月からログインできなくて困っています。

     
     
    • Takani Takafumi

      05/20/2013   21:41PM

      ウエオマニア様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに登録しているメールアドレスを現在利用していない、もしくは分からない場合、サポートページより変更ができます。
      サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
      ≫ サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

       
       
  11. sonomi

    05/13/2013   11:33AM

    パスワードを再設定したら、最近のノートが全て消え、3月までの昔のノート(削除したもの)に変わっていたのですが…最近のノートはどこへいったのでしょうか。

     
     
    • Takani Takafumi

      05/13/2013   16:35PM

      sonomi様

      恐れ入りますが、詳しい不具合の状況や環境について伺いたく思いますので、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ: http://evernote.com/intl/jp/contact/support/

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  12. 尾鍋多恵子

    05/02/2013   15:27PM

    プレミアム入会しましたが、同期出来ないと出ました、なぜですか?
    また、さらに大事なものを
    同期したい場合は、
    幾つかの同期は外すと、出来るようじなりますか?

     
     
    • Takani Takafumi

      05/07/2013   11:36AM

      尾鍋多恵子様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      無料ユーザーの時点では同期できていたものが、プレミアムになった途端に同期できなくなったということでしょうか。もし問題が続くようでしたら、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。何卒よろしくお願いします。

       
       
  13. katsushin

    05/01/2013   11:42AM

    パスワード変更が出来ません。新しいパスワード設定フォームに新しいパスワード入れてエンターしても次に進みません。入れたパスワードが消えてもとのフォームに戻ります。どうすればいいのでしょうか?

     
     
    • Takani Takafumi

      05/07/2013   11:23AM

      katsushin様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。パスワード入力画面がループで何度も表示される場合が報告されています。新しいパスワードを入力し、次の画面に進んだ時点でパスワードの再設定は完了されているものと思われます。画面を閉じ、新しいパスワードでログインをお試し頂けますでしょうか。

       
       
      • katsushin

        05/07/2013   18:29PM

        次の画面に進んだ時点というのは、どの画面でしょうか?新しいパスワードを入力エンター後に戻るパスワード入力画面ということですか?一応、新しいパスワード入力後、画面はループしますが、一旦閉じて、ログインを試みましたが出来ませんでした。よろしくお願い致します。

         
         
  14. 加藤好己

    05/01/2013   09:39AM

    本来のスマホが故障中で、ドコモショップで借りたスマホにEvernoteがインストール出来ません。どうしたら入りますか?

     
     
  15. tohma

    04/28/2013   11:12AM

    パスワードのリセットを行うため、パスワード変更リクエストメールを受け取りましたが、「パスワードの再設定」リンクボタンを押すと、「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛び、「OK」と「メールが届かない場合」というボタンが表示され、どちらを押しても「アカウント所有権を確認する」という画面に飛びます。
    (事前に一度、「メールが届かない場合」で上記画面に入っておりました)
    「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となり、進めなくなってしまいました。
    サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面に飛んでしまい問い合わせもできないのでこちらに記述しました。
    宜しくお願いします。

     
     
    • tohma

      05/01/2013   22:47PM

      申し訳ありません。自己解決しました。
      時間を置いて再度パスワード変更リクエストメールの「パスワードの再設定」ボタンを押してみたところ、「アカウント所有権を確認する」画面が時間でログアウト?されたのか、新パスワード入力画面へ遷移することができました。メールの再設定依頼は時間が切れておりましたが、再度申請してパスワードを変更することができました。
      お手数をおかけしました。

       
       
    • Takani Takafumi

      05/07/2013   11:32AM

      tohma様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末(スマートフォンでも可能です)や別のブラウザ(Evernoteにログインしたことのないもの)などで、下記をお試し頂けますでしょうか。

      サポートページにアクセスする
      「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
      画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
      お問い合わせ内容を登録し、送信する

      以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。

       
       
  16. ふじこ

    04/26/2013   16:58PM

    パスワードをリセットしましたがメールが届きません。
    「メールが届かない場合」にアカウント名を入れると「アカウント所有権を確認する」の画面には行けますが、思いつく限りのキーワードを入れても承認されません。。。

    いつまでもノートが見れずに困ってるのですがどうしたらいいのでしょうか・・・

    ちなみにサポートページから「サポートを受ける、問題を報告」の「今すぐ開始」ボタンを押すと、なぜかまた「パスワード再設定のメールが送信されました」の画面、メールは届きません。堂々巡りなのですが・・・(ToT)

     
     
    • Takani Takafumi

      05/07/2013   11:32AM

      ふじこ様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
      サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末(スマートフォンでも可能です)や別のブラウザ(Evernoteにログインしたことのないもの)などで、下記をお試し頂けますでしょうか。

      サポートページにアクセスする
      「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
      画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
      お問い合わせ内容を登録し、送信する

      以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。

       
       
  17. sw7555

    04/21/2013   15:33PM

    今まで、同期できたのですが
    同期できません
    どうしたらよいのでしょうか

     
     
  18. naoki kasugai

    04/21/2013   10:56AM

    iOS6へバージョンアップで再設定したところ以前のノートデータが消えて?
    しまったようで同期してもなにもノートがありません。
    もう怖くて使用できません。

     
     
    • Takani Takafumi

      04/23/2013   15:35PM

      naoki kasugai様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに保存し、同期がうまくできている場合、同じアカウントを利用していれば複数の端末で同じ状態になります。naoki kasugai様の場合、機種変更前の端末でうまく同期ができていないか、新しい端末で新規にアカウントを作成してしまったなどで、以前利用していたアカウントと違うもので利用している可能性があります。

      分からないことがある場合、サポートページから情報を検索することで分かることがあるかもしれません。また、技術的なサポートが必要な場合、サポートページ左下の「サポートを受ける、または問題を報告」からお問い合わせください。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願い致します。

       
       
  19. jellybape

    04/21/2013   02:47AM

    以下のように、登録しているメールアドレスが、現在使っていないメールアドレスです。サポートページの「サポートチケットを送信」というボタンも見つかりません。どうすれば良いでしょうか?対応お願いします。

    4. 「パスワードを再設定しますか?」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合

    Evernote アカウントに登録されているメールアドレスが、現在お使いになっていないメールアドレスである可能性があります。

    弊社にてご登録のメールアドレスを使用可能なアドレスへ変更手続きさせていただきます。ただし、なりすまし等防止のため、お客様のアカウントに関連する以下の情報が必要となります。

    無料でご登録のユーザ様の場合:
    •ユーザ名とご登録のメールアドレス
    •過去にプレミアムにご登録いただいたことがある場合は、その際のお支払い方法およびご登録の時期

    のうち提供可能な情報すべて。

     
     
    • Takani Takafumi

      04/23/2013   15:23PM

      jellybape様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。先日サポートページがリニューアルされ、文言が少し変わってしまいました。サポートページの『サポートを受ける、または 問題を報告』という項目からサポートチケットをお送りいただけます。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  20. T Sato

    04/18/2013   21:13PM

    パスワード変更済み、ipod,ipad,windowsは問題ないのに、macのみ同期できない。OSが最新版でないと対応していないと聞いたので、mac os最新版にしたのですが、やっぱりmac だけ同期できない。困っています。

     
     
    • Takani Takafumi

      04/23/2013   14:59PM

      T Sato様

      技術的なご質問に関してはサポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫ サポートページ

      お手数をお掛けし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  21. osamu koike

    04/14/2013   17:21PM

    スマホでの利用ができません。
    蓄積したデータをスマホで見たいのですが、どうすれば良いですか?
    教えてください

     
     
    • Takani Takafumi

      04/15/2013   15:06PM

      osamu koike様

      お使いのスマートフォンにEvernoteアプリをインストールし、これまでお使いのEvernoteアカウントのユーザ名とパスワードを入力することで、これまでEvernoteに溜め込んだノートをスマートフォンでも利用することが可能になります。分からないことがありましたら、サポートページよりサポートチケットにてお問い合わせください。
      ≫サポートページ

       
       
  22. ワカ

    04/12/2013   13:14PM

    ノートの閲覧はpc上のショートカットアイコンでできているのですが、同期するためにログインするのにパスワードを忘れてしまい、再設定のメールが送られているはずなのン時全く来ないのでアカウント情報を見てみると メールアドレスがおかしくなっていました。   @yahoo.co.jp で登録をしていたはずなのですが @yahoo.com.jp
    となっているので存在しないアドレスになっていました。

    携帯からアップロードもしていたのでログインできていたはずなのですが、解決方法はありますか?

     
     
  23. hidemi nagamatsu

    04/08/2013   17:47PM

    プレミアムを解約するためサインインしたあと、設定画面がわからない。

     
     
  24. 本田和也

    04/04/2013   21:54PM

    見れなくなって困ってます。
    大切な画像を返して下さい。

     
     
    • Takani Takafumi

      04/09/2013   13:12PM

      本田和也様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。お手数ですが、サポートページ下部にある「サポートチケットを送信」より、具体的な症状を添えてお問い合わせ頂けますでしょうか。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いします。

       
       
  25. soho21

    04/03/2013   23:54PM

    今はただただ貯めるだけ。新聞の記事などを中心に貯めています。ファルダの取り方がもう一つ分かりません。

     
     
  26. のぶ

    04/02/2013   21:43PM

    サポートチケットを送信からメールで質問をしたのですが5日たっても返信が来ません
    これはどういうことでしょうか?解決する気がないようにしか見えません。
    早くノートを戻す方法を教えて下さい。

     
     
    • Takani Takafumi

      04/09/2013   13:06PM

      のぶ様

      ご不便おかけし大変申し訳ありません。サポートチケットを送信いただくと、最初に自動返信メールが届くようになっております。もしその後にご連絡がない場合、最初の自動返信メールに対して、連絡が無い旨をお伝え頂けますでしょうか。また、もし自動返信メールが届いていない場合、サポートチケットがうまく送信できなかった可能性があります。大変お手数ですが、再度サポートページよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  27. とく

    04/01/2013   21:53PM

    月間プレミアムを購入しているのに、
    アプリが通常のままです。
    (無料使用メンバーとかわってない)
    めんどくさくて放置してたけど
    早くなおしたいです

     
     
    • Takani Takafumi

      04/09/2013   13:02PM

      とく様

      ご不便をおかけし大変申し訳ありません。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部の「サポートチケットを送信」よりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
      ≫サポートページ

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  28. hiro

    03/27/2013   16:27PM

    パスワード再設定をしていますが iPhoneの機種変更をしてEvernote の登録アドレスを変更しないままになってしまいました 再設定のための通知メールが受け取れず先に進めません また内容を関係づけるワードも認証されづこちらの方法でもさきに進めません どのようにしたらよいでしょうか?

     
     
    • Takani Takafumi

      03/27/2013   16:53PM

      hiro様

      ご不便をおかけし申し訳ありません。
      下記FAQをお読みになり、必要な情報を添えてサポートページよりサポートチケットにてお問い合わせ頂けますでしょうか。サポートチケットからサポートエンジニアが個別に対応致します。
      ≫ FAQ 4. 「パスワードを再設定しますか?」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合
      ≫ サポートページ

      お手数おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

       
       
      • Takeo Takahashi

        04/17/2013   14:10PM

        サポートチケットが送れません。開始するをクリックすると所有権の確認ができない。弊社サポートへ連絡を、となります。
        この場合、サポートへの連絡手段はどうなりますか。

         
         
      • Takani Takafumi

        04/23/2013   14:51PM

        Takeo Takahashi様

        返信が遅くなり大変申し訳ありません。所有権の確認は、3月3日移行にパスワードの変更をされていないアカウントにログインした際に表示されます。先に進めない場合、サポートチケット送信の画面にある「ゲストとして続行して下さい」をクリックすると、アカウントにログインせずにサポートチケットをお送りすることができます。

        ご不便をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

         
         
  29. おおやまん

    03/27/2013   12:00PM

    質問です。初心者なので教えて下さい。
    保存したい文書、webページなど、クリッピング作業は通常通り行えて、
    モバイルでは表示・閲覧可能なのですが、
    PCでは保管文書を見れないのは何か理由がありますか?

     
     
    • Takani Takafumi

      03/27/2013   16:50PM

      おおやまん様

      ご質問ありがとうございます。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部にある「サポートチケットを送信」よりお問い合わせ頂けますでしょうか。

      何卒よろしくお願いいたします。

       
       
  30. のぶ

    03/24/2013   23:16PM

    Q&Aを参照しましたが該当している解決法がありませんでした。
    僕はiPhoneを使っていてノートをEvernoteのアプリ上で作り終わってもう一度アプリを開いたところパスワードをリセットして欲しいとのメッセージが表示されたのでパスワードをリセットしました。その後ノートを確認したところその時にしたノートが全て無くなっていました。ちなみに間違えてアカウントを新規作成したわけではなかったです。大事な情報をメモしていたので本当に悔しいです。まさかこんなことになるとは思っていなかったのでノートがなくなってからはずっと動揺しています。どんなことをメモしたのか気になるし思い出そうと必死になっても出てこない。後で大事になる情報だからせっかくとっておいたのにそれが無くなるってほんとにいやな気持ちになるし悔しいです。これだけ詳しく書いてあるので同じ状況になっている人のことも考えて早めに対応して下さい。サポートページにいってもわからないしメールなどで質問する手段なども用意されてないようなので再びここに投稿させていただきます。すみません。

     
     
    • Takani Takafumi

      03/26/2013   09:18AM

      のぶ様

      ご不便、ご心配をおかけし大変申し訳ありません。サポートページにある「サポートチケットを送信」から、専任のサポートエンジニアとメールで問い合わせをすることができます。これまで問題なく同期できていれば、今回のパスワードリセットによってデータが消えることはありませんのでご安心下さい。

      ≫ サポートページ

      お手数おかけし申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いいたします。

       
       
 

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