▼ すぐにパスワードを再設定する方はご覧ください。
【UPDATE】Evernote サービスにアクセスするため、パスワードの再設定を行う方はこちら »
▼ 再設定がうまくできない方はご覧ください。
【UPDATE】パスワードリセットに関するサポート FAQ はこちら »
※ このブログ記事の内容は、全Evernoteユーザの皆様にメールでお知らせする内容と同一です。
弊社のオペレーション・セキュリティチームは、Evernote サービスの保護された領域へ組織的に不正アクセスを試みたものと思われる不審なアクティビティを弊社ネットワーク上で検知し、それをブロックしました。
弊社セキュリティ調査の結果、Evernote に保存されているコンテンツが外部からアクセス・変更・消失された形跡は確認されませんでした。また、Evernote プレミアムおよび Evernote Business のお客様の決済情報がアクセスされた形跡も確認されていませんのでご安心ください。
しかしながら、昨今急増している大規模なサービスに対する不正アクセスを鑑みますと、弊社としてはより安全に、安心してEvernoteをお使いいただくために、ユーザの皆様のデータを安全に保護する予防措置として、全ユーザのパスワードをリセットし、再設定を実施させて頂くこととしましたので、対応をお願い申し上げます。パスワードを再設定するまで、ログインすることはできませんのでご注意ください。お手数ですが、以下に記載する詳細と手順をご確認ください。
調査からは、アクセスを試みた人物（またはグループ）が、ユーザ名・Evernote アカウントに登録されたメールアドレス・暗号化されたパスワード等を含む Evernote のユーザ情報へアクセスすることに成功したことが明らかになっております。ただし、パスワード情報にアクセスはされたものの、Evernote で管理している全てのパスワードは一方向暗号化（技術的に言うとハッシュ化・ソルト処理）により保護されています。
弊社は強固なパスワード暗号化技術を採用しておりますが、ユーザの皆様のデータが安全に保護されている状態を保つために追加での対策を講じます。更に万全を期すために、全てのユーザの皆様に、ご利用中の Evernote アカウントのパスワードを再設定していただくこととしました。Evernote.com（Webサイト） からサインインして、新しいパスワードの設定をお願い致します。パスワード再設定の手続きをより簡単にするため、弊社の複数のアプリのアップデートをする予定です。それらもご確認ください。
パスワード再設定手順
＜ブラウザから再設定する＞ （Windows、Mac、スマートフォン共に可能）
- ブラウザから evernote.com (https://www.evernote.com/Home.action) にサインインする
- 新しいパスワードの入力が促されるので、まず、正しい登録メールアドレスであることを確認し、新しいパスワードを入力する。
- ご利用中の他の Evernote アプリでも新しいパスワードを入力・再設定してご利用ください
ここ最近、他社の大規模なサービスに対して発生した出来事からも分かるように、今回のような不正アクティビティは増加する傾向にあります。弊社は責任を持ってユーザの皆様のデータが常に安全に保管されるように処置を講じており、Evernote および皆様のコンテンツを保護するために、弊社サービス・インフラのセキュリティ強化を常時行っております。
この他にも、ご自分のデータが Evernote を含む Web サイト全般において危険に曝されるリスクを回避するうえで、重要な手順が何点かありますので下記をご参照ください。
- 辞書に登場するような、予測しやすい言葉をパスワードに使用しない
- 複数のサイトやサービスで、絶対に同じパスワードを使用しない
- 電子メールの文中で「パスワードの再設定」を案内された場合は、絶対にメール内のリンクなどをクリックせず、該当サービスのサイトに直行する
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。パスワードの変更に伴い、ユーザの皆様にご心配をおかけすることになり申し訳ございません。しかしながら、結果的にはこの手順を実行していただくことで、Evernote をより安心してご利用いただけるものと考えております。何かご不明な点がございましたら、Evernote サポートまでご連絡ください。
Evernote チーム一同
254 個のコメント
katsushin
同期が出来ないです。同期した際、「クライアント側で予期しない動作が発生したため、同期に失敗した」という内容のコメントが出てきます。どうしたらよろしいでしょうか？よろしくお願い致します。
Takani Takafumi
katsushin様
ご不便をおかけし申し訳ありません。
技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
何卒よろしくお願いいたします。
katsushin
サポートページから問い合わせがちゃんと送信できてるかがわかりません。150文字以内で送信ボタンをクリックしますが、その後、送信しましたとか送信完了とかのコメントもなく、その画面のままです。これでちゃんと送信できてるんでしょうか？
micah
PCでログインしようとしましたが、“IDかパスワードが不正です”と出て、ログインできません。
パスワードを忘れたのかもしれないと思い、パスワードの再設定をしようと思ったのですが、登録しているメールアドレスが、携帯会社を変える前のアドレスなので、もう使えなくなっています。
どうしたらよいでしょうか??
ちなみにiPhoneとiPadのアプリではすでにログイン状態になっています。
Takani Takafumi
micah様
ご不便をおかけし申し訳ありません。
技術的なお問い合わせについては、お手数ですがサポートページよりお願いいたします。
≫サポートページ : http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
何卒よろしくお願いいたします。
Akiko Harada
パスワードのリセットを行おうとしましたが、何度やってもうまくいきません。
パスワード変更リクエストメールから「パスワードの再設定」ボタンを押しても、
「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛ぶだけです。
何度か色々やってるうち、「アカウント所有権を確認する」という画面になったこともありますが、「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となります。
サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面になり、問い合わせもできません。
普段はＩＥ使用ですが、こちらを拝見してGoogle Clomeでもやってみましたが同様でした。
ずっとログインできなくて困っています。
宜しくお願いします。
ttsuruta
Akiko Harada様
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
「今すぐ開始」を押してもパスワード再設定のメール送信画面となってしまう、とのことですが、恐れ入りますが一度ブラウザのキャッシュデータをクリアして、再度「今すぐ開始」をお試し頂けますでしょうか。
上記でもメール送信画面へ遷移してしまう場合、下記の強制ログアウトURLにアクセスいただき、強制的にログアウトしたのち、再度「今すぐ開始」よりお問い合わせをお試しください。
強制ログアウト URL：https://www.evernote.com/Logout.action
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
mikko
・アカウント名とパスワードは覚えておりログインできましたが、メールアドレスを変更したためメールが受け取れません。
・アカウント所有権の確認では、支持に従い、なん文字も単語を打ちましたが認証してもらえません。
・「アドレスを変えた方はこちらでアドレスの変更を行います」（アカウント名とパスワード必須）と書かれていますが、「サポートを受ける、または問題の報告のページ」には、サインインもしていないのに、メールを送信しましたとのページが表示され、一向に連絡が取れません。
・勝手にリセットされ、大変困っております。WEBページ「サポートを受ける、または問題の報告のページ」は何度やってもアクセスできません。大変なのは承知してますが、お願いですので連絡してください。
ゆうと
アップデートしたらデータが全部消えました。
かなり重要なものが保存されていたため大変困っています
どう責任をとっていただけますか？
Takani Takafumi
ゆうと様
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
アップデートの直前まで利用していたEvernoteがそれまで問題なく同期されていれば、データはサーバー上にあります。大変お手数ですが、サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
≫ サポートページ
何卒よろしくお願いします。
ウエオマニオ
パスワード再発行メールがきません。
迷惑メールの設定をはずしてもきません。
ウエオマニア
パスワード再発行のメールが届きません。迷惑メールの設定などは全てはずしたのですが。三月からログインできなくて困っています。
Takani Takafumi
ウエオマニア様
ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに登録しているメールアドレスを現在利用していない、もしくは分からない場合、サポートページより変更ができます。
サポートページにある「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」をクリックし、次の画面の右側にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」からお問い合わせください。
≫ サポートページ
何卒よろしくお願いします。
sonomi
パスワードを再設定したら、最近のノートが全て消え、３月までの昔のノート（削除したもの）に変わっていたのですが…最近のノートはどこへいったのでしょうか。
Takani Takafumi
sonomi様
恐れ入りますが、詳しい不具合の状況や環境について伺いたく思いますので、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
≫サポートページ： http://evernote.com/intl/jp/contact/support/
何卒よろしくお願いいたします。
尾鍋多恵子
プレミアム入会しましたが、同期出来ないと出ました、なぜですか?
また、さらに大事なものを
同期したい場合は、
幾つかの同期は外すと、出来るようじなりますか?
Takani Takafumi
尾鍋多恵子様
ご不便をおかけし申し訳ありません。
無料ユーザーの時点では同期できていたものが、プレミアムになった途端に同期できなくなったということでしょうか。もし問題が続くようでしたら、サポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。何卒よろしくお願いします。
katsushin
パスワード変更が出来ません。新しいパスワード設定フォームに新しいパスワード入れてエンターしても次に進みません。入れたパスワードが消えてもとのフォームに戻ります。どうすればいいのでしょうか？
Takani Takafumi
katsushin様
ご不便をおかけし申し訳ありません。パスワード入力画面がループで何度も表示される場合が報告されています。新しいパスワードを入力し、次の画面に進んだ時点でパスワードの再設定は完了されているものと思われます。画面を閉じ、新しいパスワードでログインをお試し頂けますでしょうか。
katsushin
次の画面に進んだ時点というのは、どの画面でしょうか？新しいパスワードを入力エンター後に戻るパスワード入力画面ということですか？一応、新しいパスワード入力後、画面はループしますが、一旦閉じて、ログインを試みましたが出来ませんでした。よろしくお願い致します。
加藤好己
本来のスマホが故障中で、ドコモショップで借りたスマホにEvernoteがインストール出来ません。どうしたら入りますか？
tohma
パスワードのリセットを行うため、パスワード変更リクエストメールを受け取りましたが、「パスワードの再設定」リンクボタンを押すと、「パスワード再設定のメールが送信されました」という画面に飛び、「OK」と「メールが届かない場合」というボタンが表示され、どちらを押しても「アカウント所有権を確認する」という画面に飛びます。
（事前に一度、「メールが届かない場合」で上記画面に入っておりました）
「アカウント所有権を確認する」で、どれだけ思いつく単語を入力しても単語が足りない、となり、進めなくなってしまいました。
サポート画面から問い合わせをしようと「今すぐ開始」を押しても「パスワード再設定のメールが送信されました」画面に飛んでしまい問い合わせもできないのでこちらに記述しました。
宜しくお願いします。
tohma
申し訳ありません。自己解決しました。
時間を置いて再度パスワード変更リクエストメールの「パスワードの再設定」ボタンを押してみたところ、「アカウント所有権を確認する」画面が時間でログアウト？されたのか、新パスワード入力画面へ遷移することができました。メールの再設定依頼は時間が切れておりましたが、再度申請してパスワードを変更することができました。
お手数をおかけしました。
Takani Takafumi
tohma様
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末（スマートフォンでも可能です）や別のブラウザ（Evernoteにログインしたことのないもの）などで、下記をお試し頂けますでしょうか。
サポートページにアクセスする
「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
お問い合わせ内容を登録し、送信する
以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。
ふじこ
パスワードをリセットしましたがメールが届きません。
「メールが届かない場合」にアカウント名を入れると「アカウント所有権を確認する」の画面には行けますが、思いつく限りのキーワードを入れても承認されません。。。
いつまでもノートが見れずに困ってるのですがどうしたらいいのでしょうか・・・
ちなみにサポートページから「サポートを受ける、問題を報告」の「今すぐ開始」ボタンを押すと、なぜかまた「パスワード再設定のメールが送信されました」の画面、メールは届きません。堂々巡りなのですが・・・（ＴoＴ）
Takani Takafumi
ふじこ様
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。
サポートページよりお問い合わせ頂きたいのですが、「今すぐ開始」を押すとパスワード再設定のメールが送信されてしまうとのことですので、大変お手数ですが他の端末（スマートフォンでも可能です）や別のブラウザ（Evernoteにログインしたことのないもの）などで、下記をお試し頂けますでしょうか。
サポートページにアクセスする
「サポートを受ける、または問題を報告」の「今すぐ開始」を押す
画面右にある「サインインできない場合は、ゲストとして続行して下さい。」を押す
お問い合わせ内容を登録し、送信する
以上、お手数をおかけし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いします。
sw7555
今まで、同期できたのですが
同期できません
どうしたらよいのでしょうか
Takani Takafumi
sw7555様
ご不便をおかけし申し訳ありません。同期できない問題に関しては、下記のページをご参照ください。
≫ Evernote が同期されません。どうすればよいですか？ Evernote ナレッジベース | Evernote
もし、ご自身での解決が難しい場合、お手数ですがサポートページよりお問い合わせ下さい。
≫サポートページ
何卒よろしくお願いいたします。
naoki kasugai
iOS6へバージョンアップで再設定したところ以前のノートデータが消えて？
しまったようで同期してもなにもノートがありません。
もう怖くて使用できません。
Takani Takafumi
naoki kasugai様
ご不便をおかけし申し訳ありません。Evernoteに保存し、同期がうまくできている場合、同じアカウントを利用していれば複数の端末で同じ状態になります。naoki kasugai様の場合、機種変更前の端末でうまく同期ができていないか、新しい端末で新規にアカウントを作成してしまったなどで、以前利用していたアカウントと違うもので利用している可能性があります。
分からないことがある場合、サポートページから情報を検索することで分かることがあるかもしれません。また、技術的なサポートが必要な場合、サポートページ左下の「サポートを受ける、または問題を報告」からお問い合わせください。
≫サポートページ
何卒よろしくお願い致します。
jellybape
以下のように、登録しているメールアドレスが、現在使っていないメールアドレスです。サポートページの「サポートチケットを送信」というボタンも見つかりません。どうすれば良いでしょうか？対応お願いします。
4. 「パスワードを再設定しますか？」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合
Evernote アカウントに登録されているメールアドレスが、現在お使いになっていないメールアドレスである可能性があります。
弊社にてご登録のメールアドレスを使用可能なアドレスへ変更手続きさせていただきます。ただし、なりすまし等防止のため、お客様のアカウントに関連する以下の情報が必要となります。
無料でご登録のユーザ様の場合:
•ユーザ名とご登録のメールアドレス
•過去にプレミアムにご登録いただいたことがある場合は、その際のお支払い方法およびご登録の時期
のうち提供可能な情報すべて。
Takani Takafumi
jellybape様
ご不便をおかけし申し訳ありません。先日サポートページがリニューアルされ、文言が少し変わってしまいました。サポートページの『サポートを受ける、または 問題を報告』という項目からサポートチケットをお送りいただけます。
≫サポートページ
何卒よろしくお願いいたします。
T Sato
パスワード変更済み、ipod,ipad,windowsは問題ないのに、macのみ同期できない。OSが最新版でないと対応していないと聞いたので、mac os最新版にしたのですが、やっぱりmac だけ同期できない。困っています。
Takani Takafumi
T Sato様
技術的なご質問に関してはサポートページよりお問い合わせ頂けますでしょうか。
≫ サポートページ
お手数をお掛けし申し訳ありませんが何卒よろしくお願いいたします。
osamu koike
スマホでの利用ができません。
蓄積したデータをスマホで見たいのですが、どうすれば良いですか？
教えてください
Takani Takafumi
osamu koike様
お使いのスマートフォンにEvernoteアプリをインストールし、これまでお使いのEvernoteアカウントのユーザ名とパスワードを入力することで、これまでEvernoteに溜め込んだノートをスマートフォンでも利用することが可能になります。分からないことがありましたら、サポートページよりサポートチケットにてお問い合わせください。
≫サポートページ
ワカ
ノートの閲覧はpc上のショートカットアイコンでできているのですが、同期するためにログインするのにパスワードを忘れてしまい、再設定のメールが送られているはずなのン時全く来ないのでアカウント情報を見てみると メールアドレスがおかしくなっていました。 ＠yahoo.co.jp で登録をしていたはずなのですが ＠yahoo.com.jp
となっているので存在しないアドレスになっていました。
携帯からアップロードもしていたのでログインできていたはずなのですが、解決方法はありますか？
Takani Takafumi
ワカ様
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。下記のFAQをご参照頂き、サポートページからサポートチケットをお送りください。
http://evernote.com/intl/jp/contact/support/support_faq.php#3
≫サポートページ
何卒よろしくお願いいたします。
hidemi nagamatsu
プレミアムを解約するためサインインしたあと、設定画面がわからない。
Takani Takafumi
hidemi nagamatsu様
プレミアムの解約につきましては、下記のブログ記事をご参照下さい。
よくあるお問い合わせ: プレミアム登録のキャンセル・返金 | Evernote日本語版ブログ
何卒よろしくお願いいたします。
本田和也
見れなくなって困ってます。
大切な画像を返して下さい。
Takani Takafumi
本田和也様
ご不便おかけし大変申し訳ありません。お手数ですが、サポートページ下部にある「サポートチケットを送信」より、具体的な症状を添えてお問い合わせ頂けますでしょうか。
≫サポートページ
何卒よろしくお願いします。
soho21
今はただただ貯めるだけ。新聞の記事などを中心に貯めています。ファルダの取り方がもう一つ分かりません。
のぶ
サポートチケットを送信からメールで質問をしたのですが5日たっても返信が来ません
これはどういうことでしょうか？解決する気がないようにしか見えません。
早くノートを戻す方法を教えて下さい。
Takani Takafumi
のぶ様
ご不便おかけし大変申し訳ありません。サポートチケットを送信いただくと、最初に自動返信メールが届くようになっております。もしその後にご連絡がない場合、最初の自動返信メールに対して、連絡が無い旨をお伝え頂けますでしょうか。また、もし自動返信メールが届いていない場合、サポートチケットがうまく送信できなかった可能性があります。大変お手数ですが、再度サポートページよりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
とく
月間プレミアムを購入しているのに、
アプリが通常のままです。
（無料使用メンバーとかわってない）
めんどくさくて放置してたけど
早くなおしたいです
Takani Takafumi
とく様
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部の「サポートチケットを送信」よりサポートチケットをお送りいただけますでしょうか。
≫サポートページ
何卒よろしくお願いいたします。
hiro
パスワード再設定をしていますが iPhoneの機種変更をしてEvernote の登録アドレスを変更しないままになってしまいました 再設定のための通知メールが受け取れず先に進めません また内容を関係づけるワードも認証されづこちらの方法でもさきに進めません どのようにしたらよいでしょうか？
Takani Takafumi
hiro様
ご不便をおかけし申し訳ありません。
下記FAQをお読みになり、必要な情報を添えてサポートページよりサポートチケットにてお問い合わせ頂けますでしょうか。サポートチケットからサポートエンジニアが個別に対応致します。
≫ FAQ 4. 「パスワードを再設定しますか？」にてパスワード変更確認のメールが届かない場合
≫ サポートページ
お手数おかけしますが何卒よろしくお願いいたします。
Takeo Takahashi
サポートチケットが送れません。開始するをクリックすると所有権の確認ができない。弊社サポートへ連絡を、となります。
この場合、サポートへの連絡手段はどうなりますか。
Takani Takafumi
Takeo Takahashi様
返信が遅くなり大変申し訳ありません。所有権の確認は、3月3日移行にパスワードの変更をされていないアカウントにログインした際に表示されます。先に進めない場合、サポートチケット送信の画面にある「ゲストとして続行して下さい」をクリックすると、アカウントにログインせずにサポートチケットをお送りすることができます。
ご不便をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。
おおやまん
質問です。初心者なので教えて下さい。
保存したい文書、webページなど、クリッピング作業は通常通り行えて、
モバイルでは表示・閲覧可能なのですが、
ＰＣでは保管文書を見れないのは何か理由がありますか？
Takani Takafumi
おおやまん様
ご質問ありがとうございます。詳しい状況についてお伺いしたく思いますので、お手数ですがサポートページ下部にある「サポートチケットを送信」よりお問い合わせ頂けますでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
のぶ
Q&Aを参照しましたが該当している解決法がありませんでした。
僕はiPhoneを使っていてノートをEvernoteのアプリ上で作り終わってもう一度アプリを開いたところパスワードをリセットして欲しいとのメッセージが表示されたのでパスワードをリセットしました。その後ノートを確認したところその時にしたノートが全て無くなっていました。ちなみに間違えてアカウントを新規作成したわけではなかったです。大事な情報をメモしていたので本当に悔しいです。まさかこんなことになるとは思っていなかったのでノートがなくなってからはずっと動揺しています。どんなことをメモしたのか気になるし思い出そうと必死になっても出てこない。後で大事になる情報だからせっかくとっておいたのにそれが無くなるってほんとにいやな気持ちになるし悔しいです。これだけ詳しく書いてあるので同じ状況になっている人のことも考えて早めに対応して下さい。サポートページにいってもわからないしメールなどで質問する手段なども用意されてないようなので再びここに投稿させていただきます。すみません。
Takani Takafumi
のぶ様
ご不便、ご心配をおかけし大変申し訳ありません。サポートページにある「サポートチケットを送信」から、専任のサポートエンジニアとメールで問い合わせをすることができます。これまで問題なく同期できていれば、今回のパスワードリセットによってデータが消えることはありませんのでご安心下さい。
≫ サポートページ
お手数おかけし申し訳ありませんが、何卒よろしくお願いいたします。