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7月1日のEvernoteサーバー問題に関して

2010/8/10 by Evernote Japan

2010/8/10 by Evernote Japan

コメント

本文はEvernote本社ブログエントリーの翻訳に基づいたものです。

過日米国時間7/1から7/4の間に弊社サーバ1台に2度続けて起こった異例のハードウェア障害により約350万の全ユーザーのうち6323名がその影響を受けた可能性があり、上記期間中に新規作成・編集したノートの一部が正常にEvernoteサーバーに記録できなかった恐れがあります。弊社CTOのDave Engbergより、影響を受けたであろう当該ユーザー全ての方々にお詫びとご報告のメールをお送りするとともに、その皆様には実際の影響の有無に関わらず、お使いのEvernoteアカウントを今後1年間プレミアムアカウントにアップグレードさせて頂きました(既にプレミアムアカウントをお使いの場合は現在のプレミアム期間の後1年間延長させて頂きました)。

影響を受けた可能性があるのは全ユーザーの約0.2%以下の6323名で、弊社はサーバーログからそのユーザーの方々を100%全て把握しておりました。他の影響を受けておられないユーザーの方々からの問い合わせが溢れるのを危惧し、実際に影響を受け不具合にお悩みの方々を徹底的にサポートし問題解決に尽力するために公のコメントを控えた次第です。7月初旬にEvernoteからEメールを受け取っていなければ今回の問題の影響はありませんのでご安心下さい。ローカル側のお使いのPCに保存されたノートデータのコピー、Eメールやブラウザの履歴などEvernoteには複数のバックアップアプローチがあり、実際に影響を受けたユーザーの大多数の方々は全ノートデータを回復することができました。

本問題は一時的なものであり、二度とこのような事態が起こらないようトラブルレポート・バックアップ用インフラシステムを以前よりも遥かに強化致しました。今回の問題の影響をお受けになったユーザーの方々には改めまして深くお詫び申し上げます。また6323名の方々全員がデータを失ったわけではなく、ほとんどのユーザーの方は全くデータを紛失していなかったのですが、今一度、長文でで申し訳ありませんが、当該の4日間で新規作成・編集されたノートデータの回復手段等も詳細に記されていますので、7月初旬にお送りしたEメールをご覧下さい。

影響を受けたユーザーの方々から多くの連絡が届き、Evernoteへの皆様へご理解と変わらぬご支援に心より感謝しております。Web上に一部事実と異なる情報を含む記事を流れておりましたので、本記事を投稿させて頂きました。

本トラブルの技術的詳細

各ユーザーのデータは、通常サーバーと障害迂回用サーバーで構成された『Shard(シャード)』内に保存されております。通常サーバーに不具合が生じた場合、システムは自動的にシャード内の2台目のサーバーに迂回します。現在弊社は37セットのシャードを管理しており、シャード22に先月不具合が生じました。各サーバー内のデータは、RAID1配列(完全冗長化対応)内に保存され、また全データはオンサイト・オフサイト両方でバックアップされております。ノートデータのコピーは全てEvernote
for Windows/Macクライアント上に保存されています(プレミアムユーザーの方々はオフラインデータをiPhone/iPadクライアントで保存しております)。つまり、Evernote内の全ノートは少なくとも6ヵ所の予備ロケーション(メインサーバーとそのRAIDミラー、シャード内の障害迂回用サーバーとそのRAIDミラー、そしてオンサイト・オフサイトのバックアップ)で保存されており、Evernoteにおけるデータ紛失は極めて稀であります。

シャード22の不具合は、メインサーバーと障害迂回用システムにハードウェアトラブルが重なった非常に特異かつ一時的なケースです。基本的に、各シャードは一定時間で2台のサーバー間の障害迂回処理を双方向で続けており、その時間内に作成されたノートの上書き作業を行っています。本トラブル以前に作成されたデータは全てバックアップ側から容易に回復させることができます。本不具合が再度連続して起こる確率は極めて低いのですが、万が一の最悪のシナリオとして全データが紛失することの無いよう、障害迂回用メカニズムを適宜修正しました。

Phil Libin, CEO at Evernote Corporation

■ 弊社CEO Phil Libinより本問題に関して皆様へのメッセージ(英語原文)

http://blog.evernote.com/2010/08/09/july1/

■ 同期不具合に関する解決方法

具体的な同期不具合の解決手順に関しては、下記Evernoteフォーラム内FAQに用意しておりますのでご確認下さいませ。
http://discussion.evernote.com/topic/11429-evernoteサポートfaq-同期/

■1対1のユーザーサポート

現在ご不明点をお持ちの各ユーザーのサポートリクエストページからのお問合わせには、1対1でお答えしております。
http://www.evernote.com/about/intl/jp/contact/support/#inquiry

■ トラブルやメンテナンス情報の配信

トラブル発生・定期メンテナンス情報をユーザーに公開するEvernote Statusというページもご用意致しましたので、ご利用ください。
http://status.evernote.com/

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  • mutsumasa

    my account ******** has been troubled since July 5th.

    during July 7 to August 11th, I used evernote’s storage maybe within 10MB

    I’m a premium member,but my current monthly usage of Japanese site is FULL!

    This 2month my usage bar is red anytime!! in Japanese site of evernote.

  • EvernoteJapan

    mutsumasa様

    ご質問に関しましては、ユーザーフォーラムをご活用ください。
    http://forum.evernote.com/phpbb/viewforum.php?f=55

    または、サポートリクエストをお送りください。
    http://www.evernote.com/about/intl/jp/contact/support/

    お手数ですが、よろしくお願い致します。