Записи в рубрике ‘Разное’

Недавно New York Times опубликовал статью о бизнес-модели freemium, рассказав о ней на примере Evernote. Мы подготовили перевод этого текста.

Как заработать на бесплатном
Дэймон Дарлин

Оригинал статьи: http://www.nytimes.com/2009/08/30/business/30ping.html

Фил Либин (Phil Libin), исполнительный директор Evernote, бесплатного сервиса хранения данных, рассказывает, что сервис работает на разных платформах, в том числе и мобильных.

Бесплатное распространение продукта всегда считалось хорошей маркетинговой идеей. Даже самый наивный потребитель в состоянии оценить возможность заполучить что-то задаром. Слово «бесплатно» стало заклинанием для бизнес-гуру, которые призывают веб-стартапы добиваться быстрого роста, снижая цену большинства своих услуг до нуля.

Но для тех, кто собирается зарабатывать деньги, бесплатные услуги становятся палкой о двух концах. Определенно, это привлекает пользователей, осталось лишь найти тех, кто за все это будет платить. Хотя тысячи бизнесов предлагают бесплатные онлайн-услуги (самые большие из них — сервис Flickr от Yahoo и YouTube от Google), лишь немногие могут заявить о своей прибыльности. (Аналитики утверждают, что ни Flickr, ни YouTube таковыми не являются.) Несмотря на привлекательность подхода, сделать так, чтобы он работал, весьма непросто.

И впрямь, недавно выяснилось, что eBay ищет способ избавиться от Skype. А проект по созданию персональных веб-сайтов Sampa, организованный выходцами из Microsoft, свернут.

Реклама всегда служила простым способом получения доходов от бесплатного сервиса. Но этого часто было недостаточно для покрытия расходов даже до момента перенасыщения рекламного пространства и рецессии, сократившей поток доходов.

Запасной вариант — предоставление платного премиального сервиса некоторым клиентам в надежде, что выручка от этих пользователей покроет расходы от всех остальных. Так поступают многие сайты — например, тот же Flickr.

Фред Уилсон (Fred Wilson), венчурный капиталист из Нью Йорка, дал классическое определение этому подходу и даже придумал для него соответствующий термин: «freemium». И он до сих пор продолжает получать восторженную поддержку этой идеи от читателей своего блога, «A VC».

Но остается вопрос: как же все-таки это работает? Фил Либин (Phil Libin), исполнительный директор компании Evernote, стартапа в Маунтин-Вью (Mountain View), штат Калифорния, любезно согласился посвятить меня в финансы своей частной компании и приоткрыть завесу этой тайны.

Компания предоставляет бесплатный веб-сервис для хранения собираемых вами данных. Вы можете его использовать как хранилище самых разных типов информации: например, записей о деловых встречах и голосовых заметок или даже фотографий винных этикеток и рецептов блюд, найденных в журналах. Информация размещается на серверах компании, так что данные можно синхронизировать между всеми компьютерами и смартфонами пользователя.

Сфотографируйте визитную карточку с помощью устройства типа Palm Pre или iPhone, и она появится одновременно и в приложении Evernote на телефоне и в вашем офисном компьютере Dell. Информацию можно искать даже по словам в фотографиях. Введите, например, слово «Samsung», и вы найдете все визитки представителей этой компании.

«Это универсальное хранилище вашей памяти», — говорит Фил Либин, который до этого уже выстроил и продал два других стартапа.

Evernote, разумеется, бесплатен. Это важно, так как компания, которая не тратится на рекламу, должна получать новых пользователей как можно более дешевым способом. «Наш продукт — это и есть наш маркетинг», — говорит г-н Либин.

В течение 18 месяцев сервис опробовали уже 1,4 миллиона пользователей. И каждый день к ним добавляется еще 4,500 человек.

«Бесплатно не значит убыточно, — говорит он. — Если нам удается убедить небольшой процент пользователей платить, мы начинаем зарабатывать деньги».

Сколько раз венчурные капиталисты уже слышали нечто подобное? Но Либин показал, что секрет не только в том, что даже небольшой процент платящих пользователей способен обратить потери в доходы, но еще и в том, что чем дольше люди пользуются сервисом, тем больше прибыли они приносят.

Около 75% пользователей уходят в первые четыре месяца. Но это не страшно, поскольку доходы от 500,000 активных подписчиков Evernote растут быстрее, чем растет их общее число. Почему так? Со временем пользователи требуется хранить все больше данных или использовать дополнительные возможности, как, например, поиск по тексту в PDF-документах с отсканированными страницами внутри. Evernote берет $5 в месяц или $45 в год за подобные привилегии.

Либин изучил поведение ранних пользователей и обнаружил, что чем дольше они пользуются сервисом, тем больше шансов, что они начнут за него платить. Лишь 0,5% становятся платными подписчиками в первый же месяц. Но спустя год подписчиками становятся уже 4%. (Он думает, что со временем их число стабилизируется примерно на 22%.)

И в этом есть смысл. Чем больше данных накапливается в хранилище, тем ценнее оно становится для пользователя. Да и привлекательные функции вроде фотографирования визиток быстро расходуют отведенный пользователю месячный лимит новых данных, подталкивая его к необходимости платить. Чем «старше» пользователь, тем он ценнее.

На каждом активном пользователе в первый месяц компания зарабатывает около 3 центов, однако спустя год каждый такой пользователь приносит уже 35 центов в месяц.

Либин говорит, что в июле Evernote заработал на платных пользователях $79,000.

Этого пока не хватает на покрытие расходов на инженеров, разрабатывающих новые функции, и на добавочные сервера для хранения новых данных. Но расходы на персонал не растут экспоненциально с приходом новых пользователей, а стоимость дополнительных серверов убывает с удешевлением вычислительной мощности. (Расходы на электричество тоже растут, но они не так существенны.)

Когда компания только начинала свою деятельность, каждый новый активный пользователь обходился ей примерно в 50 центов в месяц, но постепенно это значение снизилось до 9 центов в месяц. По мнению Либина, к январю 2011 года компания выйдет на уровень рентабельности.

Модель freemium, развиваемая Либиным, применима не для всех. Но она определенно будет работать и для других компаний, которые обеспечивают лояльность своих пользователей и делают со временем свой продукт все ценнее, параллельно снижая затраты.

Либин и его инвесторы убедились, что предоставление бесплатного сервиса — правильный подход. «Мы собираемся и дальше предоставлять бесплатный сервис», — говорит он.

Не секрет, что нам интересно, как разные люди используют Evernote, и, вообще, кто он — наш типичный пользователь? Давайте знакомиться! Расскажите нам о себе и своем опыте использования Evernote письмом на адрес ru.profiles@evernote.com, а мы опубликуем самые интересные профили пользователей здесь, в нашем блоге, со ссылками на ваш сайт, блог, ЖЖ или Твиттер (что сочтете нужным указать).

Ниже перечислен список вопросов, которым вы можете руководствоваться при ответе:

1. Как давно вы пользуетесь Evernote?
2. Насколько часто вы обращаетесь к сервису?
3. На каких платформах вы работаете с Evernote?
4. Какова сфера вашей деятельности?
5. Как вы используете Evernote на работе и за ее пределами?
6. Можете ли вы припомнить случай, когда Evernote оказался особенно полезным и своевременным? Может быть какой-то забавный случай?

К этой импровизированной анкете лучше всего прикрепить свою любимую фотографию, чтобы профиль обрел законченный вид.

Мы ждем ваших писем!

Три недели назад компания Evernote и iPhones.ru запустили конкурс «Охота на слонов». Для победы нужно было внимательно приглядеться к окружающей реальности, найти притаившегося слона и при обнаружении срочно сфотографировать его с помощью Evernote для iPhone. В качестве трофейной комнаты охотники использовали открытые блокноты Evernote. Члены жюри внимательно посмотрели все представленные в них экспонаты и сегодня готовы объявить победителей.

Напомним, что в конкурсе было предусмотрено три призовых места — два для «Самых креативных охотников», которые представили жюри наиболее интересные экземпляры, а также одно для «Самого удачливого охотника» — человека, набравшего максимальное число трофеев. Каждому из победителей полагается годовая подписка на премиум-сервис Evernote, которая позволяет расширить ежемесячный объем пространства для заметок до 500 мегабайт, делает доступной синхронизацию файлов любого типа, поиск в изображениях внутри PDF, открытие своих блокнотов для совместного редактирования и другие вкусности.

Итак, настало время представить победителей и их трофеи.

(далее…)

Ранее в блоге мы уже упоминали о тех или иных устройствах, на которых использование мобильного Evernote становится максимально комфортным. На сей раз, мы нашли такой коммуникатор и для нашего клиента под Windows Mobile. Наши разработчики (по совместительству крайне продвинутые и активные пользователи сервиса), по очереди внимательно изучили телефон и дали весьма положительную оценку возможностям симбиоза этого устройства с Evernote, мы решили упомянуть о нем и в блоге. Речь пойдет об HTC Touch Diamond 2, а вернее о тех особенностях, которые делают его одним из лучших мобильных устройств для работы с Evernote.

(далее…)

С самого запуска Evernote наши инженеры отдела исследований без устали работают в своей секретной лаборатории, чтобы постоянно улучшать качество поиска. Сегодня мы представляем еще одну их разработку — поиск в изображениях внутри PDF, функцию, которая будет доступна владельцам премиум-аккаунтов.

Что это такое?
Науке известно два класса PDF-файлов: те, в которых можно искать текст, и те, где этого cделать нельзя. Большинство сканеров выдают PDF-файлы, которые по сути являются просто оцифрованным изображением страниц, т.е. текст в них содержится в виде изображений. Раньше такие файлы не отображались в результатах поиска Evernote. Теперь же эти файлы будут пропускаться через сервера распознавания Evernote, и премиум-подписчики смогут найти такие документы так же легко, как обычные документы.

Кроме того, десктоп-версии Evernote теперь позволяют владельцам премиум-аккаунтов экспортировать доступные для поиска версии PDF-файлов через соответствующую функцию в контекстом меню заметки.

Что будет с уже имеющимися PDF в аккаунтах пользователей?
В течение следующей недели Evernote переиндексирует все PDF-файлы в блокнотах премиум-аккаунтов. Ну а только что добавленные PDF-файлы будут обработаны и станут доступными для поиска примерно в течение получаса после их синхронизации.

Что будет с теми PDF, по которым поиск уже работал?
Если у вас в блокнотах есть PDF-файлы, текст в которых можно было находить и раньше, Evernote не будет их трогать. Это касается пользователей как обычных, так и премиум-аккаунтов.

А что дальше?
Чем дольше вы пользуетесь Evernote, тем более важным для вас качество нашей технологии  поиска. Будьте уверены, внешний мозг Evernote со временем будет работать только лучше, так что вы больше никогда ничего не забудете.

Премиум-подписка Evernote
Существует еще множество причин, по которым стоит перейти на премиум-подписку:

• увеличенный до 500 МБ в месяц объем загружаемых заметок;
• возможность прикреплять, синхронизировать и получать доступ к любому файлу на всех платформах и устройствах;
• возможность давать другим пользователям доступ к вашим блокнотам для совместного редактирования;
• приоритетное распознавание текста в изображениях.

Около месяца назад мы проводили совместный конкурс с Mac OS World, где предлагали пользователям рассказать о своем опыте использования Evernote, поделиться советами и дать рекомендации по более эффективному применению сервиса в повседневной жизни. В ответ пришло большое количество писем, причем многие из авторов использовали Evernote самым неожиданным образом. Тогда мы пообещали через некоторое время опубликовать полное собрание всех полученных писем. Пришло время это сделать.

Мы сделали специальный открытый блокнот Evernote http://www.evernote.com/pub/evernote/ru_tips, куда поместили все накопленные советы и рассказы и категоризировали их снабдив метками. Например, по типу занятий: шоппинг, работа, поездки, медицина и т. д.  Или по конкретной специальности: дизайн, программирование, юриспруденция, музыка, журналистика и другие.

В будущем мы надеемся с вашей помощью пополнять нашу мини-энциклопедию полезных советов Evernote новыми интересными и оригинальными заметками. Здорово будет в итоге получить энциклопедию действительно интересных историй, которые помогут повысить эффективность использования Evernote. Если у вас есть на примете такая история и желание поделиться своим опытом с другими, присылайте ее на ru_tips@evernote.com

Всех остальных мы хотим, пользуясь случаем, еще раз поблагодарить за то, что вы пользуетесь Evernote, причем для решения самых разных задач. Это значит, что нам удалось сделать что-то действительно стоящее.

P.S. Если у вас есть особые пожелания по тому, как указать авторство заметки — напишите об этом в письме. По умолчанию мы берем имя отправителя из поля From: в письме.

Этот летний конкурс-игру мы подготовили для вас совместно с блогом www.iphones.ru.

Приглядитесь по сторонам. Где-то возле вас обязательно спрятался слон. Он может спать в зоопарке, танцевать в цирке, поблескивать на логотипе кафе в меню, маскироваться под мягкую игрушку в магазине или мирно пастись в джунглях. «Слон» может быть в названии экзотического блюда, на обложке книги, или даже во фразе «не приСЛОНяться» в метро. Слоны тайно живут вокруг нас!

Фотографируйте слонов с помощью Evernote для iPhone и выиграйте одну из трех годовых подписок на премиум-сервис Evernote.

Звание «Самого удачливого охотника» получит тот, кто соберет как можно больше трофеев.

Звание «Самого креативного охотника» получат два человека, в чьих трофеях будут самые интересные экземпляры.

Правила участия:

1. Установите Evernote на свой iPhone, создайте в Evernote отдельный публичный блокнот, в который вы будете складывать трофеи-заметки с фотографиями (как это сделать, рассказано здесь).
2. Охота будет продолжаться по 9 августа 2009 года включительно. В течение этого времени фотографируйте слонов и складывайте заметки в отдельный блокнот.
3. Не позднее 00:00 10 августа 2009 года нужно прислать ссылку на ваш публичный блокнот с трофейными фотографиями на адрес contest.ru.safari@evernote.com.

Лучшие фотографии и блокноты с трофеями будут опубликованы.

Удачной охоты и хорошего лета!

Мы уже упоминали о том, что Evernote кое в чём выгодно отличается от человеческой памяти. Последняя с возрастом ухудшается, в то время как Evernote со временем учится «вспоминать» заметки все лучше и лучше за счет расширения функциональности поиска и появления других возможностей. Недавно этот тезис получил еще одно подтверждение: мы завершили переиндексацию текста в изображениях в старых заметках пользователей русскоязычной версии Evernote.

Вскоре после запуска локализованной версии в апреле некоторые пользователи жаловались на то, что на фотографиях и сканах, добавленных до официальной русификации, по-прежнему распознавался только английский текст. Сейчас это неудобство при поиске старых заметок с картинками разрешилось.

Теперь текст распознается во всех изображениях, которые были загружены до 1 мая 2009 года в аккаунты, созданные до 2 апреля 2009 (дата запуска русской версии). Всего было заново распознано около 50 000 изображений.

Мы рады объявить о том, что менее чем за год после окончания закрытого бета-тестирования у Evernote уже более одного миллиона зарегистрированных пользователей! Это очень много. Это, например, население целого Челябинска или Ростова-на-Дону и даже целых стран, таких как Катар, Кипр или Черногория. Только подумайте: если все пользователи Evernote встанут в ряд, это будет очередь из миллиона человек!

Мы разрабатывали Evernote для тех, кто ценит то, что у них в голове, для людей, которым необходимо помнить важные вещи по работе или школе. И мы действительно рады, что таких людей как вы достаточно много, чтобы обеспечить нам быстрорастущий бизнес.

Нью-Йорку понадобилось 250 лет, чтобы набрать миллион жителей. Первый миллион абонентов появился у МТС через семь лет. Твиттер получил миллион подписчиков примерно за полтора года. Нам удалось сделать это быстрее.

И мы пришли к этому трудным путем.

Классическая схема действий по созданию быстрорастущего интернет-сервиса включает следующие шаги: (1) сделать его доступным только через браузер, (2) снабдить его социальными функциями, (3) найти молодых людей, которые любят попробовать что-то новенькое и (4) не заботиться о прибыли. Мы все сделали по-другому: разработали загружаемые приложения и не фокусировались (пока) на социальных функциях, наши пользователи в основном — выпускники вузов и профессионалы, а наша бизнес-модель предусматривает прибыльность проекта не в очень отдаленном будущем.

Так что если вы — один из тридцати человек, работающих в Evernote, то спасибо вам за напряженную работу в течение последнего года! Вы сделали сервис, которым пользуется миллион человек! Разве это не здорово?!

Если вы — один из миллиона пользователей Evernote, мы можем только от всей души сказать вам спасибо за то, что вы открыли для себя наш сервис и решили, что он будет вам полезен. В недалеком будущем мы планируем много интересных вещей, которые заставят ваших друзей завидовать вашему «внешнему мозгу».

Если вы — один из шести миллиардов шестисот тридцати трех миллионов людей на этой планете, присоединяйтесь, для вас у нас тоже есть местечко!