Помощь в работе

Evernote как инструмент для развития бизнеса

Evernote как инструмент для развития бизнеса

Автор: abalashova Дата: 17 июня 2015

Автор: abalashova Дата: 17 июня 2015

О каком бы бизнесе ни шла речь, конечная цель чаще всего одна – планомерное увеличение продаж. И как пишет Entrepreneur, будущее продаж – в общении.

За последние несколько лет поведение потребителей и потенциальных клиентов сильно изменилось – теперь о любом продукте или услуге они могут узнать самостоятельно, без помощи продавца. Поэтому критическую важность приобретает уровень клиентского сервиса и персонализация.

Недавнее исследование IBM показало, что покупатели больше не стесняются делиться информацией о себе и открыты к общению. 80% готовы рассказать о том, какие товары им нравятся, 79% открыто делятся историей взаимоотношений с компанией: прошлые покупки, возвраты, проблемы, 67% с удовольствием раскрывают более личные данные и т.п.

Поэтому теперь, чтобы построить успешный бизнес, необходимо собирать, сохранять и использовать информацию о ваших существующих и потенциальных покупателях, постоянно совершенствуя уровень обслуживания и персонализации. Когда у клиента возникнет вопрос покупать у вас или у конкурента – ответ будет очевиден.

Звучит сложно, но на помощь приходят гибкие возможности Evernote Business. Преимущество сервиса заключается в том, что организовать информацию и настройки доступа вы можете собственными силами и любым образом, с учетом особенностей рабочих процессов вашей компании.  Вам лишь понадобится инвестировать немного времени в первоначальную организацию обновленного бизнес-процесса.

Сегодня мы хотим поделиться идеей организации продаж в вашей компании с помощью сервиса.

Шаг 1. База контактов и блокнот с шаблонами

В качестве примера предлагаем следующий вариант: прежде всего, создайте блокнот или набор блокнотов для отслеживания ваших контактов. Продумайте собственную систему меток, которую вы сможете использовать для быстрой сортировки разных категорий людей, вовлеченных в ваш бизнес, например, «клиенты», «партнеры», «инвесторы», «самые лояльные» и т.п.

Метки также могут касаться статусов цикла сделки и других характерных процессов вашей компании («почти продано», «потенциальный клиент» и т.д.).

Создайте блокнот, в котором будете хранить шаблоны писем, заметок о клиенте, сделке и других типичных данных, часто используемых в вашей работе. Создавая новую заметку, просто скопируйте шаблон в нужный блокнот и дайте ему соответствующее название. Таким образом, вся база контактов будет стандартизована.

Шаг 2. Первая встреча с потенциальным покупателем

Что чаще всего происходит, когда вы лично встречаетесь с клиентом впервые? Вы обмениваетесь визитками (а иногда и несколькими) и до конца мероприятия пытаетесь лихорадочно сообразить, как зовут вашего соседа справа, и продумать, о чем нужно не забыть написать участникам по итогам.

С Evernote вы сможете быстро сохранить всю необходимую информацию, создав заметки о каждом участнике встречи. Сфотографируйте все визитные карточки, отправив их в Evernote, каждую в отдельную заметку, названную соответствующим образом, по имени человека. Если кто-то из владельцев зарегистрирован в LinkedIn, вы сможете сразу добавить их в свои профессиональные контакты.

Добавьте к заметкам метки и перенесите их в блокнот с базой контактов.

Если во время встречи вы договорились о последующих действиях, которые необходимо выполнить в определенные сроки, создайте напоминание об этом.

Шаг 3. Отслеживание результатов встречи

На следующий день после встречи с потенциальным клиентом проверьте, что нужно сделать: если вы пообещали прислать фотографии или описание новой модификации вашего продукта – необходимо отправить эту информацию и выполнить другие договоренности.  Обязательно отправьте электронное письмо с благодарностью за встречу. Для этого используйте заранее заготовленный шаблон такого рода писем. Заметку можно назвать «Первое письмо по итогам личной встречи с потенциальным покупателем».  Зафиксируйте дату отправки материалов и установите напоминание о необходимости повторного письма через неделю, в случае, если ваш потенциальный клиент не ответит до этого времени.

Все изменения в статусах взаимодействия с клиентами отмечайте в индивидуальных заметках с помощью меток.

Шаг 4. Стратегический подход

Любая новая или обновленная заметка автоматически появится в приложении Evernote, когда вы вернетесь в офис. Если вы находитесь на встрече и работаете совместно с  коллегами в офисе, они сразу увидят заметки с изменениями на компьютерах и мобильных устройствах. Это позволит вам и вашим коллегам, вовлеченных в процесс общения с клиентом, оперативно вспомнить об особенностях заказчика и эффективно ответить на любой его запрос, а также понимать кто из клиентов близок к принятию решения о покупке или заключению контракта, а кто только обдумывает информацию, полученную по итогам вашего первого телефонного разговора. Таким образом, вы сможете постоянно повышать уровень клиентского сервиса в компании и обеспечивать конкурентоспособность своего бизнеса.

 

business

Evernote Business

Идеальное решение для компаний. Все преимущества Evernote, плюс улучшенные возможности для совместной работы.

Подробнее
Другие истории в разделе 'Помощь в работе'

2 Комментарии RSS

  • Тимур

    Круто. Приятно видеть развитие моей идеи.

  • Макс

    В новой веб версии к сожалению нет возможности группировать метки — это не привычно — и скорее не удобно